当敦煌壁画遇见AI政务：千年古城持续优化营商“软环境”

敦煌莫高窟。人民网 席娟娟摄

人民网兰州11月27日电 （记者高翔、实习生马心仪）当千年敦煌遇上AI政务，会碰撞出怎样的火花？在11月26日召开的“决胜‘西部领先、全国靠前’——甘肃省优化营商环境三年行动”系列专题新闻发布会上，敦煌市以其“文化+科技”双轮驱动的创新实践，交出了一份“潮”味十足的答卷。

AI客服24小时在线答疑，办事大厅融入飞天壁画，商户信用“一码可见”……“我们不只做历史的守护者，更要做服务的创新者。”敦煌市委副书记、市长朱建军介绍，敦煌建成全省首个AI赋能政务服务平台，提供24小时智能咨询与政策解读服务，工作效率提升20%以上。同时打造涉农奖补、会展补贴等5个领域政策兑现平台，推动惠企政策“精准直达、不来即享”。

更让人眼前一亮的是，敦煌还组建“飞天帮办”团队，并将壁画艺术融入政务服务空间。“来敦煌办事，就像走进了一座流动的美术馆。”一位当地企业负责人感慨。

依托“丝绸之路文化型信用城市”建设，敦煌创新推出“九色鹿”信用标识，建设夜市信用示范街区，推行“一码知信用”，让信用评价体系既透明又生动。今年9月，敦煌在全国城市信用监测排名中跃升至西部第1、全国第6。

8月28日，敦煌市召开优化营商环境“为企护航 助企纾困”恳谈会。敦煌市融媒体中心供图

今年8月28日，敦煌迎来首个“企业家日”，《敦煌市优化营商环境20条举措》同步发布，从高效审批、要素供给、市场服务、法治保障到亲商氛围，一个立体化的政务服务矩阵已经形成。

“这20条举措对我们来说是真正的‘及时雨’。”一位民营企业代表表示，“在敦煌，我们感受到的不仅是高效的办事效率，更是被尊重、被理解的城市温度。”

从AI政务的“数字翅膀”到信用建设的“文化内核”，敦煌这座曾见证丝路繁华的千年古城，如今正全力以营商环境的“软实力”筑牢发展“硬支撑”。