正宁县 “12345”打造服务群众“暖心线”

正宁县 “12345”打造服务群众“暖心线”

　每日甘肃网8月28日讯 据陇东报报道（庆阳融媒记者 刘效国）“没想到打了12345，问题解决得这么快。”近日，正宁县城新建巷居民张女士对家门口畅通的污水管道很满意。此前，该区域污水管道堵塞严重，影响居民生活，张女士拨通12345政务服务便民热线求助，仅用了两天时间，问题便得到解决。

据了解，接到张女士的反映电话后，正宁县12345政务服务便民热线中心立即启动“接诉即办”机制，第一时间将其诉求转交到县城管执法大队。县城管执法大队迅速响应，组织工作人员赶赴现场，查明管道堵塞情况后，组织施工队伍开展疏通作业，高效完成排污管网清理，居民生活得以及时恢复正常。

今年以来，正宁县12345政务服务便民热线中心聚焦企业群众关注度高、诉求集中的领域，以机制创新破解办理环节中的堵点、难点。通过建立分类处置机制、提前梳理责任清单，确保诉求“精准派单、专业办理”；大力推行“一把手”负责制，明确各承办单位主要负责同志为第一责任人，对复杂诉求牵头协调、全程跟踪督办，坚决杜绝“层层转办、效率衰减”；强化系统思维，对高频诉求定期开展分析研判，从个案解决中提炼共性问题规律，形成同类诉求批量化解方案，推动服务从“解决一件事”向“办好一类事”深化，切实提升整体办理效能。截至目前，高效率高质量解决群众诉求10942件。