“悦办”让服务更贴心——嘉峪关市公安局出入境管理支队打造特色品牌提升服务质效

“悦办”让服务更贴心

——嘉峪关市公安局出入境管理支队打造特色品牌提升服务质效

新甘肃·甘肃日报记者 牛巧丽

流程精简让群众办事“加速度”，服务升温让窗口充满“人情味”，作风过硬让审批全过程“零死角”……

今年以来，嘉峪关市公安局出入境管理支队以“嘉警·悦办”特色服务品牌为驱动，聚焦群众办事难点，从流程优化、服务提质、作风建设等多维度发力，将“便民利企、服务为民”的初心融入每一个服务细节，构建起高效暖心、清正廉洁的出入境服务体系，让群众在办事过程中尽享“悦办”带来的便捷与温度。

近日，记者跟随省公安厅“阳光下的守护”法治公安主题采访团走进嘉峪关，探寻当地各级公安机关在出入境管理工作中的创新实践。

流程精简更便民

“您的证件办理完成，请10天后在大厅自助机上领取新证。”8月11日，嘉峪关市办证服务大厅内，市民蒋刚收好自己的办证材料，全程只用了十几分钟。“没想到一次就办完了，还这么快，太省心了。”蒋刚说。

这源于嘉峪关市公安局出入境管理支队推行的“流程改革”。

过去，办理出入境业务时“多次跑、审批慢、材料繁”是不少群众遇到的烦心事。如今，嘉峪关市公安局出入境管理支队围绕“嘉警·悦办”数据提效，以构建“悦办云脑”治理中枢为目标，对出入境业务流程进行系统性梳理，通过数据共享打破部门壁垒，实现户籍等信息在办证大厅自动核验，让群众告别重复提交证明材料的繁琐。

“我们推行‘一窗通办’模式，将护照、港澳通行证等业务整合，申请人在一个窗口就能完成全流程办理。”嘉峪关市公安局出入境管理支队支队长唐艳丽介绍，出入境管理支队对16项出入境业务流程逐一梳理，砍掉重复环节7个，通过数据共享实现户籍、社保等6类信息自动核验，很大程度上缩减了工作流程。

嘉峪关市公安局出入境管理支队还依托国家移民局小程序等线上平台，将预约、填表等高频业务“搬”至云端，群众足不出户即可轻松办理，真正实现“少跑腿、快办事”，线上办理率较去年提升40%，群众平均办事时间缩短60%。

服务优化更暖心

流程更简单，办事更快捷，服务更精细。

走进办证服务大厅，自助办证区、人工受理区标识清晰，休息区配备老花镜、急救箱等便民设施，工作人员主动靠前服务，耐心解答市民的疑问。

不久前，嘉峪关市公安局出入境管理支队民警张智伟收到一面锦旗，上面写着“人民好警察 如光暖人心”。

时间回溯到4月18日傍晚，途经嘉峪关的河南游客杨先生急需办好护照赶赴国外处理工作，但当时已到下班时间，次日又恰逢周末，他心急如焚，抱着试试看的心态来到了出入境办证服务大厅。

考虑到杨先生的急迫情况，正在加班的民警张智伟迅速行动，开辟“绿色通道”，从材料审核、信息录入到证件办理，有条不紊地办完了手续，杨先生满意离开。

“太感谢你们了！你们的服务太贴心了！”杨先生说。

“出入有境，服务无境。”这是嘉峪关市办证服务大厅墙面上的一句标语，也是嘉峪关市公安局出入境管理支队的工作准则。

嘉峪关市公安局出入境管理支队秉持“民生为本”理念，以“嘉警·悦办”品牌为指引，打造“悦办连心”服务矩阵。针对上班族、学生推出“周末办”“错峰办”，延时服务；为紧急出国就医等群众开通“绿色通道”，平均办理时间压缩至1小时内。

此外，还设立“党员先锋岗”，推行“三声三心”服务标准，以热情态度和专业能力提供精准高效的沟通服务。定期开展“走出去”服务，深入辖区派出所开展业务指导，将服务延伸至群众“家门口”，用实际行动传递公安温度。

从“绿色通道”到“延时服务”，从便民设施到主动上门，嘉峪关市公安局出入境管理支队用细致入微的举措让群众感受到“警民连心”的温度。

作风严实更贴心

优质服务的背后，是过硬的作风支撑。

嘉峪关市公安局出入境管理支队以廉政建设为重点，通过常态化教育、全流程监督、全方位公开，筑牢清正廉洁的坚固防线，确保每一个审批、每一次服务都经得起检验，让群众在办事过程中更安心、更放心。

不久前，市民王女士在办理港澳通行证签注时，不小心将一份重要材料遗落在窗口。返回寻找时，窗口工作人员已将材料妥善保管，并通过她留下的联系方式尝试联系。

“材料里有身份证复印件和银行卡信息，要是丢了后果不堪设想。你们办事认真，太有责任心了！”王女士感激地说。

嘉峪关市公安局出入境管理支队持之以恒加强作风建设。支队通过常态化开展廉政警示教育，时刻敲响廉洁警钟。同时，完善内部监督机制，对证件审批、证件延期办理等关键环节进行全流程监控，利用信息化手段实现业务办理可溯，保证全流程严谨。此外，公开投诉举报渠道，在大厅设置意见箱，主动接受群众和社会监督，对群众反映的问题及时处理解决，确保问题“件件有回应、事事有落实”。

“今年以来，支队未收到一起廉政投诉，群众满意度达100%。”嘉峪关市公安局出入境管理支队二级警长任兴军说。

从“能办”到“悦办”，从“办得成”到“办得好”，从流程精简到服务精心，从作风严实到群众满意，“嘉警·悦办”特色服务品牌持续在出入境工作中释放着服务动能。