无缝换乘 定制客运 兰州客运中心西客站辅助站多举措畅通城市交通“最后一公里”

无缝换乘 定制客运 服务入微

兰州客运中心西客站辅助站多举措畅通城市交通“最后一公里”

旅客登车准备出行

“之前从兰州西站下高铁再转大巴，总怕赶不上车，现在有这个辅助站太方便了，免费接驳直接到汽车站，省了不少时间。”家住华亭的乘客卢先生感慨道：“交通越来越便捷，出行越来越方便了。”

在兰州西站出站口的兰州客运中心西客站辅助站内，以“交通枢纽+文旅服务”为战略定位，依托兰州西客站这一交通枢纽核心，重点优化免费接驳网络、拓展景区直通车服务、创新旅游小包车及接送站业务，初步构建了“无缝换乘+文旅导流”的一体化服务体系，赢得了广大旅客的高度赞誉。

免费接驳服务实现换乘“零距离”

2024年3月，兰州客运中心在兰州西站设立了兰州市首个辅助站，设立在出站大厅的免费接驳点，接送需要换乘的旅客至汽车站，实现了公、铁、客运的无缝对接，点对点“零距离”的换乘方式，也为旅客提供省时省力、快捷舒适的出行服务。记者从兰州客运中心了解到，截至目前，兰州客运中心西客站辅助站已累计服务旅客30180人次，旅客满意度高达99%。这一举措不仅完善了兰州西站公铁一体无缝换乘体系，更极大提升了旅客出行的便捷性。

近日，记者在兰州西站的辅助站内看到，辅助站设有服务大厅，提供免费茶饮和休息区，让旅客在缓解疲劳的同时享受更好的出行体验。乘客市民苏女士说：“带老人出门最怕折腾，这儿有休息区能坐，还能帮着存行李，服务员还给倒了热水，老人说比以前在车站挤着舒服多了。”

在采访中，免费的接驳服务收获了市民游客最多的好评。大部分旅客都表示，免费接驳对拖着行李的游客、带老人孩子的家庭旅客而言，无需再花时间找网约车、等公交或是排队打车，出站即可搭乘接驳车，大幅减少周转时间与体力消耗，让旅途更加轻松。

　定制客运服务激活区域经济活力

“上次从西安坐高铁到兰州西，本来还愁着怎么转去武威的大巴，没想到出站就看到辅助站，直接在这儿买票还能免费接去汽车站，比我之前查的路线省了快半小时，太省心了。”暑假曾到甘肃旅游的付先生如是说。

相比传统大巴固定线路、固定班次的局限，定制客运可根据旅客目的地、人数灵活调整路线与发车时间，尤其适配小众景点、偏远地区旅客及小型出行团体。它填补了公共交通与私家车之间的服务空白，既避免了包车的高成本，又比普通客运更高效，让旅客从“被动等车”变为“主动选车”，充分满足了个性化出行需求。

除了客运定制服务，兰州客运中心西客站接驳点还通过与多家旅游企业合作，深化旅游与文化、科技、农业等产业的融合，运用“兰州客运中心出行在线”小程序，实现旅游服务智能化、便捷化，去年已经开通了兰州西客站至水墨丹霞、野生动物园、兴隆山、什川梨园、会宁会师楼、平凉崆峒山等景区的直通车。同时，根据旅客需求开展旅游咨询、旅游线路定制、旅游包车等服务，进一步提升旅游服务质量和游客满意度。

　打造全新的道路旅客综合枢纽站

记者了解到，自今年5月起，随着兰州旅游旺季的到来，外地游客数量逐渐增多，西客站辅助站适时开通了西客站至酒店点对点接送服务，通过细致入微的服务理念，切实解决旅客在旅途中的琐碎问题。同时，还提供行李托管、出行预约、线路定制等增值服务，向广大来兰宾朋展示了兰州的热情。西客站辅助站以酒店接送服务为起点，重新定义了交通枢纽的服务内涵。

“兰州客运中心还将结合西客站片区整体规划，立足精致化布局、品质化规划的思路，打造集交通接驳、商贸服务、旅游餐饮、购物娱乐、融创发展于一体的西客站南广场道路旅客综合枢纽站，加快推动综合交通枢纽建设提级拓能，为广大旅客提供更加高效便捷的出行服务。”兰州客运中心相关负责人说。

兰州日报社全媒体记者 何怡璇 文/图