金昌市切实提升“高效办成一件事”质效

从“8小时限定”到服务“不打烊”

我市切实提升“高效办成一件事”质效

　每日甘肃网9月19日讯 据金昌日报报道 今年以来，我市聚焦企业群众急难愁盼问题，创新推出“预约办、节假日办、延时办、错峰办、上门办+帮办代办”的“5+1”集成服务模式，推动政务服务从“被动响应”向“主动感知”转变，从“共性服务”向“个性适配”升级，让政务服务温度可感可及、便捷高效体验深入人心，切实提升了“高效办成一件事”质效，擦亮了营商环境“金名片”。

我市全面推行“精准预约、高效办理”新模式，畅通市、县（区）、乡镇（街道）、村（社区）四级政务服务事项预约通道，搭建“线上+线下”立体式服务矩阵。同时，针对企业群众“工作日没空办、节假日没处办”困扰，创新推出高频服务事项“节假日不打烊”机制，各级政务服务中心在法定节假日和双休日协调安排工作人员，开放服务窗口，为特殊群众提供服务。此机制推行以来，396件业务在假日内高效办结，“假日好办事”已成为金昌政务服务新名片。

对法定工作时间内受理、下班时尚未办结业务，各级政务大厅窗口主动延长服务时间，各社区便民服务中心开启“12小时超长模式”，将服务时间调整为早7点半至晚7点半，并利用下班时间入户登记信息、宣传惠民政策，将政策咨询、民生服务、就业帮扶等送到群众身边，让服务拉满档、诉求不延误。各级政务服务中心还通过数据监测提前预判高峰趋势，动态调整窗口设置与服务力量，高峰时段增开窗口、增派人员，并有序引导企业和群众通过甘肃政务服务网、“甘快办”APP和自助终端等渠道自助快办，有效分散人流。

聚焦重点企业、重大项目、重要环节和老弱病残孕等特殊群体需求，建立“群众点单、中心派单、窗口接单”机制，各级政务服务中心根据实际需要由相关窗口组成的“店小二”服务团队提供政策咨询、业务办理、证件送达等上门服务，各社区围绕高龄老人、残障人士等特殊群体组建“上门办”志愿服务队，将养老金资格认证、高龄补贴申请等服务送到居民家门口。构建“全域覆盖、全程响应”帮办代办服务体系，在各级政务大厅设立专窗，组建专业队伍，为企业群众提供咨询引导、表格填写、网上申报、复印打印等“一对一”无偿帮代办服务。截至目前共为各类市场主体和办事群众提供服务5.3万件（次），企业群众满意度持续提升。 （市政务服务中心）