平凉崆峒区：破解“数字鸿沟” 用心守护“夕阳红”

一杯热水驱散寒冷，一个微笑抚平不安。在平凉市崆峒区政务服务中心一楼，“老年人服务专区”正以细腻笔触，书写着城市文明的故事。

走进专区，AED除颤器、爱心轮椅、便民药箱有序陈列，老花镜、放大镜、充电宝触手可及，微波炉飘着饭菜香，饮水机冒着热气……这里不像办事大厅，倒像是长辈家的客厅。

“您的血压稳定，平时多注意休息就好。”工作人员轻声叮嘱。刚办完业务的张基重老人竖起大拇指：“有轮椅代步，能随时量血压，就像在家一样踏实。”

面对智能设备的“数字鸿沟”，崆峒区政务中心开辟出这片“银发港湾”。

依托“萍萍帮办”党建品牌，专人提供全流程服务：从政策咨询到窗口引导，从帮叫号到代办医疗报销、社保认证，让老年人办事“无障碍、不卡壳”。

崆峒区政务中心梳理出7类20项老年人高频事项清单，优化办事指南，推行“一件事一次办”。

如今，老人办理养老医疗、水电气暖等业务，平均时限压缩50%以上，以往奔波半天的事，现在15分钟就能办妥。

崆峒区政务中心通过“好差评”系统、调查问卷、电话回访，已收集13条“金点子”，并落地成服务升级的路线图。这种“从老人中来，到服务中去”的循环，让适老化改造持续生长。

从递到手中的一杯热水，到应急设备给予的安全感，这个百余平方米的角落，不仅是破解老年人“办事难”的务实举措，更是社会向长者释放的温柔信号——老有所依。

“我们将继续以老年人需求为导向，不断打磨服务细节、升级服务举措，让这处‘银发港湾’更暖、更实，切实让每一位老年人在政务服务中感受到尊重与关怀。”崆峒区政务中心服务管理股股长王玢的话语里透着笃定。（新甘肃·甘肃日报记者 田丽媛）