兰州热力集团开展访民问暖行动

兰州热力集团开展访民问暖行动

每日甘肃网11月18日讯 据兰州晚报报道 记者11月17日从市政府国资委获悉，自今冬供热以来，兰州热力集团成立4个专项行动小组，以8个分子公司、54个基层所（中心）为支点，全力开展“访民问暖”行动。

走访过程中，该集团工作人员通过发放便民服务卡，详细告知用户上门测温、管道排气、故障维修等核心服务内容，清晰说明热费收缴政策与多元缴费方式。针对用户反映集中的室温不达标、管道噪声扰民、热费缴纳疑问、分户改造需求等热点焦点问题，实行现场受理、分类处置、闭环管理；对排气不及时、阀门损坏、管道堵塞等即时性问题，现场组织专业人员快速处置；对复杂疑难问题，详细记录台账、明确责任分工，由辖区供热站在24小时内跟进解决，确保“事事有回应、件件有着落”。截至目前，累计发放便民服务卡78661张、主动上门排气9537户、排查解决跑冒滴漏等故障903户，答复解决用热相关问题9500余件。

在扎实开展“访民问暖”行动的同时，集团公司聚焦群众“急难愁盼”，持续优化便民服务体系，构建“线上+线下”全方位、多维度缴费服务矩阵，满足不同群体缴费需求。同时，组建12支专业应急抢修队伍，足额储备管材、阀门、水泵等应急物资，建立突发事故快速响应、故障隐患及时处置的工作机制，确保供热系统安全稳定运行。

记者 李莉