【丝路话语】反诈工作不该总是误伤无辜群众

□ 史洪举

据央视新闻报道，周筱赟律师原计划取现4万元，但在柜台办理时被告知，取款1万元以上需要登记资金用途，甚至查询过往流水。在周律师拒绝透露更多私人信息后，银行报警。半小时后，银行方面又称无法联系到警方，并突然转变态度表示可以办理取款业务。面对这一系列波折，周律师最终放弃取款。（11月13日红星新闻）

不可否认的是，随着互联网和智能手机的普及，电信网络诈骗也较为猖獗，给被害人带来了巨大财产损失。对此，相关部门打击电信网络诈骗工作以及反诈工作也在持续开展，在一定程度上有效遏制了猖獗的电诈势头，保护了更多无辜者免遭诈骗。但是，一些地方或部门层层加码的做法，显然于法无据，增加了群众办事难度，一点都不可取。

就以人们在银行存款取款来说，“存款自愿”“取款自由”一直是银行业秉持的基本原则，也是银行业取信于民、吸纳更多存款的前提。试想，要是储户存款时花言巧语，吹嘘得天花乱坠，储户取款时却被百般刁难，导致储户自己的合法钱款难以取出。这必然导致公众对银行业的信任度降低，甚至会产生相关金融机构是否正规，是否能够足以兑付存款的合理怀疑。

故尊重储户的取款自由，显然是不可被随意突破的底线和原则。据报道，8月份，中国人民银行、国家金融监督管理总局、中国证监会联合发布了《金融机构客户尽职调查和客户身份资料及交易记录保存管理办法（征求意见稿）》。新规取消了2022年版监管规则中关于个人办理单笔5万元以上现金存取业务需“了解并登记资金来源或用途”的硬性要求。

但遗憾的是，部分地区在执行反诈工作过程中，明显操之过急，随意加码，层层设限，处处刁难，让储户取款难上加难。就像周律师遭遇的那样，取款1万元还要登记资金用途，查询过往流水。这种做法既有侵犯储户隐私嫌疑，也不符合现行的相关规定和操作流程。而据报道，这样的例子不胜枚举。

毫不客气地说，这样的做法不仅极大地浪费了资源，也与便民利民的初衷背道而驰。反诈的初衷是好的，但不能总是让无辜的人承担额外成本。打击电信网络诈骗的法网理当更加精准地撒向犯罪分子及其帮凶，深挖彻查电诈源头以及链条上的每个作恶者，不该总是“困住”普通百姓。

提醒取款者识别电信诈骗，不随意向陌生账户转账是做好源头治理的重要内容。但这种提醒不是随意设限，擅自抬高取款门槛。当然，银行柜员可能也有自己的苦衷，他们之所以这样做，也许来自相关考核和不合理的要求，也许来自相关部门不分青红皂白的苛刻问责，将电诈后果一概归责于银行柜员没有审查仔细便“放任”储户取款。

反诈本无错，层层加码及不合理的考核才是导致乱象的根源。相关部门在反诈工作中，还是应以人为本，实事求是，将相关工作及责任进行合理的分配。不要将所有的责任一股脑地推向基层，让基层左右为难，里外不是人，最终导致类似“误伤”现象越来越突出。唯有更加注重合理的制度设计和工作分工，方可既减少基层负担，也减少对无辜群众的误伤。