人工智能重构图书馆阅读服务模式

　　□ 王喜娜

人工智能技术正以前所未有的态势，推动图书馆阅读服务模式从传统向智能化、个性化和高效化方向转变。全国各大图书馆纷纷引入深度求索（DeepSeek）等先进人工智能技术，其AI馆员系统在智能问答、资源推荐、个性化服务、深度阅读等方面，展现出显著的智慧服务效能，重构了知识传播与获取的生态体系。

　　场景多元化，拓展阅读服务边界

在科技迅猛发展的当下，DeepSeek等AI技术促使阅读服务场景迈向多元化，服务边界也从有限的物理空间拓展至全域范围。图书馆引入AI馆员，实现了24小时在线咨询服务。无论何时，读者都能与AI馆员展开智能问答互动，获取及时解答。不仅如此，AI馆员还与图书馆管理系统紧密对接，图书续借、座位预约、馆藏查询等一系列操作，均可一站式完成。读者只需通过图书馆网站、微信公众号等便捷入口，便能轻松进入AI馆员系统，享受专属馆员提供的便捷、高效且精准的智能服务。

AI技术借助虚实融合手段，构建起多维度的服务矩阵。它将原本静态的文献巧妙转化为可交互的数字叙事，让阅读变得更加生动有趣。这种多元化场景服务和全域化服务模式，赋予读者更为灵活的访问方式，极大地提高了图书馆的资源利用率，使每一份资源都能在合适的时间找到合适的读者。

　　感知智能化，定制阅读服务供给

在读者需求感知与服务供给方面，人工智能展现出卓越能力。借助自然语言处理技术，AI馆员能够深入分析读者问题的语义，精准把握读者的真实意图，并迅速给出准确答案。资源推荐系统也能对读者的阅读历史、借阅记录、浏览行为等数据进行全面深入的分析。通过智能感知读者需求，从图书馆海量资源中筛选出最契合读者需求的图书、期刊、电子资源等信息，并及时反馈给读者。

这种基于机器学习对用户行为轨迹的持续解析，成功捕捉到读者的潜在知识需求，进而构建起从需求预判到精准响应的闭环链路。这一链路不仅助力读者发现更多有价值的资源，激发其阅读兴趣，拓展阅读视野，还为图书馆提供了宝贵的数据支持，帮助图书馆优化资源配置，让馆藏资源真正“活”起来。

服务精准化，重塑阅读供给模式

精准化的智能问答和个性化的资源推荐，让图书馆不再只是静态的知识仓储，而是进化为充满活力的动态认知枢纽。在这一转变过程中，读者的角色也发生了重大变化，从单纯的服务接受者和信息消费者，转变为知识生产的共创者。这种读者身份的转换，彻底打破了传统知识传播的单向度结构。

在智能技术的有力支持下，个体阅读轨迹经过算法解析，汇聚形成群体智慧图谱。当读者在智能问答中提出独特见解，在文献评价中留下思想印记，这些数字足迹便构成了知识生态系统自我更新的原始动力。人工智能系统通过持续学习读者的知识交互模式，不断优化服务策略，形成“需求激发供给，供给再造需求”的认知飞轮效应。在此过程中，读者既是知识服务的受益者，更是知识生态的重构者，其主体性价值在数据流动与算法演进中得到双重确证，最终共同塑造出具有强大生命力的智慧服务共同体。

　　赋能专业化，彰显馆员专业价值

在人工智能重构图书馆生态服务的进程中，图书馆员的专业价值愈发凸显，集中体现为三种核心能力：人机协同的智慧枢纽、知识伦理的守护者以及服务创新的架构师。

在技术维度，馆员如同沟通机器与人类的桥梁——人机协同的认知翻译者。面对智能系统复杂的算法黑箱，馆员凭借自身扎实的专业知识，构建起可解释性框架，将晦涩难懂的机器逻辑巧妙转化为富有温度的人文价值。当AI馆员系统输出推荐结果时，人类馆员及时注入专业判断，在算法推荐与知识伦理之间建立平衡机制，确保服务既高效又符合道德规范。

在认知维度，馆员转型为知识网络的拓扑学家。他们凭借丰富的经验和敏锐的学科洞见，设计知识关联规则、优化算法训练模型，引导智能系统建立起符合学术伦理的知识联结路径。当机器学习模型进行文献聚类时，馆员能够精准纠正算法可能出现的认知偏差，让知识网络在保持计算理性的同时，充满人文关怀的温度。

在伦理维度，馆员肩负起数字时代知识守门人的重任。面对算法可能引发的信息茧房效应，馆员主动出击，通过设计认知多样性指标、构建反哺算法模型的知识平衡机制，全力维护知识服务的公共性质。这种守护并非对技术的被动防御，而是积极主动地介入算法训练过程，将公平性、包容性等价值准则深度编码进智能系统的底层逻辑。当智能系统自动生成阅读推荐方案时，馆员的批判性思维能够精准识别算法潜藏的认知陷阱；当读者陷入信息迷航时，馆员的专业干预能够迅速重构知识导航路径，这正是新型图书馆馆员的使命和价值所在。

总之，人工智能技术正在深刻地重构图书馆的阅读服务模式。从单一的服务场景到多元化的互动体验，从物理空间的限制到全域化的服务覆盖，图书馆正在经历一场智能化、个性化和高效化的转型。AI技术智能感知需求和精准服务推荐，读者主动参与知识共创，图书馆员算法素养的提升，将图书馆重塑为动态的认知孵化器和多维的价值共创平台。未来的智慧图书馆将超越技术工具论的局限，在算法效率与人文温度之间建立动态平衡，既创造精准服务的科技之美，又守护知识产权的伦理之光。（作者单位：西北师范大学图书馆）