2019年盛夏，我踏入中信银行兰州分行，一晃已是七载春秋。彼时的我未曾料到，眼前一方三尺柜台，会成为锤炼初心、沉淀成长的专属课堂，承载我与中信并肩前行的全部时光。
初登柜员岗位，师傅的叮嘱我始终铭记于心：“柜员是银行直面群众的窗口，一言一行，皆是中信的品牌底色。”刚入行的我，只浅显地将这句话理解为标准化的微笑、规范的文明用语。直到入职第三个月的一桩小事，才让我读懂这份岗位背后沉甸甸的责任。
一个寻常周三午后，一位白发苍苍的老奶奶拄着拐杖缓步走到我的柜台，从布包中捧出一沓受潮发霉、粘连破损的纸币，小心翼翼询问能否兑换。这些零钱是老人多年一点一滴积攒下来的，受潮后残损严重，她眼中满是忐忑与期盼，看得我心头一软。我连忙请老人落座，轻声安抚她放宽心，随后逐张清点、仔细鉴别。纸币损毁程度不一，每一张都要反复核验，四十多分钟的流程里，老人始终安静等候，口头反复宽慰我“不急，慢慢来”。当一沓崭新平整的钱币递到她手中时，老人连连道谢：“姑娘辛苦你了，中信银行服务真好真贴心。”那一刻我幡然醒悟，柜面工作从来不只是存取转账、收付现金的机械流程。在客户眼中，柜台里的我们，就是中信银行本身。一次耐心细致的接待，便构筑起一个家庭对金融服务的全部认知。中信扎根陇原十七载，深耕本土、服务百姓的底气，正是源于无数次这般有温度的贴心服务。中信银行倡导“让财富有温度”，这份温情从不是一句口号，而是藏在柜员每一次温和应答、每一遍严谨操作、每一份换位思考里。
自此，我重新定义了柜员岗位的价值。每日提前到岗整理工位、调试机具，以万全准备迎接客户；下班后复盘当日疑难业务，将业务要点逐条记录下来；反诈、合规、现金业务培训始终潜心学习，深知一笔疏漏、一次大意，都可能牵动群众的财产安全。七年间，无数温暖瞬间镌刻在我的从业路上，去年冬天接待聋哑客户的经历，至今令我动容。那位客户步入大厅时神色焦灼，因无法言语手足无措。我主动上前，借助纸笔书写与她沟通，得知她遗忘账户密码，急需办理转账。我一笔一画与她核对身份信息，一步步引导完成核验、重置密码等操作。业务办结后，他在纸上郑重写下四字：“谢谢，温暖。”寥寥几字，让我真切读懂金融服务的深刻内涵：金融从来不是冰冷的单据与流程，而是人与人之间真诚的联结、暖心的相守。
十七载深耕陇原，中信银行兰州分行正值蓬勃向上的青春；七载扎根柜台，我在平凡岗位上与中信同频成长。从初出茅庐时的手忙脚乱，到如今处置业务从容笃定；从照搬流程的机械操作，到主动共情的用心服务，改变的不止日渐娴熟的业务本领，更是对金融为民这份职业使命愈发深厚的认同，也让我坚信：岗位不分大小，坚守自有光芒，平凡柜面同样能够脚踏实地，与我行双向奔赴、彼此成就。
三尺柜台方寸虽窄，一头连着银行初心，一头牵着千家万户；一纸业务凭证分量虽轻，却承载着群众沉甸甸的信任与托付。我与中信的故事仍在继续，愿以七年坚守为起点，永葆热忱、深耕一线，期待下一个七年、下一个十七年，在这方寸柜台间，书写更多温暖为民的金融故事。（中信银行兰州分行 罗丽丽）
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