新甘肃·甘肃经济日报记者 张莉莉 通讯员 谢欢 周杨
最近，浙江建德“办不成事”窗口走红。而在玉门市民中心，有一个功能类似的机构——“找茬办公室”。它自2018年设立以来，已运行7年，专治群众和企业办事的“疑难杂症”。
“找茬办”让群众来“挑刺”
“当时的目的很直接，让群众来‘挑刺’，监督窗口服务。”玉门市政务服务中心效能监察负责人回忆道，“那时候叫‘找茬’，就是请群众帮我们找问题、提意见。群众反映多了，我们就改。群众不满意，我们就调。”
这个做法在当时算是个新鲜事。玉门市民中心有9个服务区、40家政府部门和企业、124个服务窗口，每天人来人往。有了“找茬办”，群众的不满有了出口，窗口的压力也有了来源。
7年来，“找茬办”累计受理群众诉求586件，更重要的是，通过梳理这些“找茬”意见，玉门市完善了32项制度措施。
“找茬办”的牌子始终挂在玉门市民中心三楼西侧那间办公室门口，从未摘下。它的职能一以贯之，专门受理那些常规窗口办不下来的事。这个专治“疑难杂症”的小小窗口，不仅是一面折射干部作风的镜子，更是一场以“铁人精神”为底色的政务服务革新。
“找茬办”究竟办的是哪些事？
“你这个事不归我们管”“你这个手续缺材料，办不了”——过去，这类“堵心话”让办事群众犯难。如今，玉门市民中心“找茬办”专门受理三类“棘手事”：特殊群体“不会办”、历史遗留“不好办”、涉及多部门“谁来办”。
前不久，玉门市民中心水务局首席代表在电梯里捡到一张5万元欠条，仅留有失主姓名和身份证号。按规定可交失物招领处等候，但他第一时间向“找茬办”求助。值班主任立即联动公安窗口，通过业务记录反查信息，仅30分钟便联系上失主。因失主无法及时领取，两位工作人员轮流保管三天，确保物归原主。
70多岁的郑先生从江苏无锡只身来到玉门，寻找40年前一同在黄花农场支援西北建设的知青好友。举目无亲的他，抱着试试看的心态走进“找茬办”。有着20年党龄的值班主任没有推诿，带着老人辗转社保、医保、公安窗口协调。最终，公安民警主动加班，通过模糊查询找到了当事人女儿的联系方式。
电话接通时，两位古稀老人时隔半生的牵挂终于有了圆满结局。正如有人评价：“问题被看见、难题被接住，本身就是一种高回馈的情绪供给。”“找茬办”的价值，正是让群众感受到了实实在在的“被重视”。
为何“找茬办”能办成事？
常规窗口办不成的事，“找茬办”之所以敢于兜底，靠的不是工作人员“三头六臂”，而是政务服务系统同频共振的“三股力”。
第一股是“一起办”的聚合力。“找茬办”背后是多部门“联合兜底”，横向联动各部门打通堵点，纵向权限不足则“向上交办”、全程追踪。针对房地产历史遗留问题，玉门市成立联合办公室，多部门“会诊”解决28个小区近1280户住户产权证难题，用“不设路障设路标，不给否决给路径”的担当，把方便让给群众。
第二股是“敢办事”的支撑力。玉门市将“找茬办”纳入纪委监督，建立台账、领导包挂销号，约谈推诿者、鼓励主动担当，既为群众兜底，也为干部撑腰，推动干部从“避责”转向“担责”。
第三股是“办到底”的执行力。“找茬办”对疑难事项限时办理、全程跟踪，先后将企业开办时间压缩至0.5个工作日，工程建设项目审批时限压减至4至37个工作日。这份“不为不办找借口，只为办好想办法”的劲头，正是玉门“铁人精神”的时代回响。
把“不可能”变成“一定能”
玉门是铁人王进喜的故乡，“有条件要上，没有条件创造条件也要上”的“铁人精神”，早已融入城市血脉，也在“找茬办”得到了生动延续。
“‘铁人精神’的核心，就是面对困难不退缩，把‘不可能’变成‘一定能’。”玉门市政务服务中心工作人员汪鲜艳说，设立“找茬办”，就是要让干部像铁人一样，敢扛责任、敢冲敢干。
“放心，我能办！”是这里工作人员常说的一句话。玉门市民中心窗口工作人员马寅表示，他们并非万能，却愿千方百计协调推进，只要群众有诉求，就一定想办法解决。
这种担当在解决房地产历史遗留问题时尤为突出。面对涉及5800多户的多年“旧账”，玉门市不推不拖，成立专项专班，坚持民生优先，优先为住户办理产权证。不少居民感慨道：“拖了这么多年的事，真给办成了。”
玉门市还以“找茬办”为镜，举一反三、系统整改。针对刻章难、审批繁等高频问题，及时引入刻章服务，推行“容缺审批”“联合审批”等模式。目前，977项入驻事项实现网上预约预审，当日办结率97.6%，群众满意度达99.9%以上。
甘公网安备 62010502000333