□ 张西流
记者近日调查发现，如今有不少影院在影厅座椅上加装按摩设施。然而，这类按摩座椅大多与普通座椅混排，线上购票环节鲜有明确标注，消费者往往到现场才知晓座椅属性。观影过程中，按摩椅背的震动、嗡鸣，甚至自动开启的按摩功能，严重干扰观影体验，部分座椅因加装按摩仪还出现空间狭窄的问题。“本应是提升体验的增值服务，如今却成了观影过程中的‘闹心’服务。”有消费者对此吐槽。（3月25日《法治日报》）
近年来，影院“黄金观影区”，装按摩座椅的现象愈发普遍。本应提升体验的增值服务，却因诸多问题，沦为观众吐槽的焦点：购票时未标注、座椅硌人、自动启动惊扰观影……这种“花钱买罪受”的体验，不仅背离了服务升级的初衷，更暴露出商家对消费者权益的漠视。增值服务若想真正“增值”，必须守住规范底线，尊重消费者的知情权与选择权。
影院安装按摩座椅，初衷本是拓宽营收渠道、满足多元需求。对部分观众而言，扫码开启按摩功能，边看电影边放松，确实能提升观影舒适度。但现实中，这种“增值服务”却频频“变味”：购票平台鲜有明确标注，消费者往往到现场才发现，心仪的“黄金座”是按摩椅，想换座只能选择视野不佳的边角位；按摩垫的硬滚轮硌着腰背，即便不开启功能，久坐也浑身不适；部分座椅还会突然自动启动，“嗡嗡”的震动声和突如其来的按摩，不仅打断观影节奏，甚至让人受惊。更有家长反映，孩子坐按摩椅时，按摩触点卡在后脑勺，整场电影都无法安心观看。这些体验，让“增值”变成了“添堵”。
问题的核心，在于商家对消费者知情权与选择权的忽视。根据《消费者权益保护法》，消费者享有知悉商品或服务真实情况的权利，以及自主选择商品或服务的权利。影院将按摩座椅与普通座椅混排，且在线上购票环节不作任何提示，相当于剥夺了消费者的知情权；而“黄金观影区”几乎被按摩座椅“霸占”，让消费者被迫接受附带按摩服务的座位，更是变相强制消费。这种“模糊战术”，本质上是利用信息不对称，将增值服务异化为“捆绑消费”，既损害了消费者权益，也透支了影院的口碑。
让按摩座椅真正成为“增值服务”，需从三方面破局。其一，影院必须履行告知义务，在购票平台清晰标注按摩座椅的位置、功能及收费标准，让消费者提前知情、自主选择；其二，优化座椅设计，确保按摩垫可翻折或拆卸，让不选择按摩服务的观众，也能享受舒适的普通座椅体验；其三，规范按摩功能启动机制，取消强制自动体验模式，避免观影过程中，突然启动惊扰观众。监管部门也应加强巡查，对侵犯消费者权益的行为及时查处，倒逼影院规范经营。
影院服务的升级，不应是“座椅挑观众”，而应是“观众选座椅”。按摩座椅本身并非原罪，关键在于是否尊重消费者的真实意愿。唯有守住规范底线，让增值服务回归“以人为本”的初衷，才能真正实现商家与消费者的双赢，让观影体验既“增值”又“舒心”。
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