□ 张忠德
据3月24日新华每日电讯报道，多地开展生活垃圾分类投放设施提升改造，通过政府采购为居民区和公共区域升级智能垃圾分类箱（房），卫生、外观和投放体验均有提升。但记者调查发现，部分公共智能垃圾箱功能失灵、操作繁琐、价格高昂，叠加维保缺失、性能过剩，沦为“花架子”，影响居民体验，浪费财政资金。
那些需要刷脸注册的垃圾箱，还有搭载“全息悬浮按钮”的智能设备，最终要么因扰民被断电，要么就故障闲置。本是为了便民的技术升级，反倒让扔垃圾成了件麻烦事。这背后，核心是公共服务里“重炫技、轻实用”的认知有偏差，再加上形式主义和监管缺位，才出现了这些尴尬的问题。
公共智能垃圾箱成为“槽点”，根源就是把“炫技”当目的，错把“复杂”等同于智能。老旧小区老年人多，却强推扫码、注册、刷脸的复杂流程，对老人极不友好；普通居民区无需高端配置，却堆砌全息投影等酷炫功能，显得多余。一些决策者眼中，设备“科技感”似乎比居民“体验感”更重要，这种倾向难免透着形式主义的味道。
其危害显而易见。感应门常因网络故障打不开，居民只能将垃圾堆在箱外；扔垃圾需过三重认证，繁琐得让人不耐烦，大家索性用传统垃圾桶；“全息悬浮按钮”因噪音被断电，箱门常年敞开。这些糟糕体验，消磨着群众对公共服务改善的信任。此外，财政资金浪费明显，智能垃圾箱单价动辄数万元，与传统垃圾桶价差悬殊，个别项目价格虚高。部分中标企业主营业务与智能环卫设备无关，资质与项目不匹配，暴露出政府采购监管漏洞。
深层剖析，这一切根源在于“技术万能论”误区和懒政思维。不少地方认为搞智能化就是高质量发展，用“砸钱买设备”代替用心服务，用可见的硬件掩盖管理短板。设备采购安装后便视作任务完成，后续维保、运营及居民反馈全被忽略。老旧小区网络、电力支撑不足，设备频繁出故障；复杂操作对老年人不友好，降低分类意愿，高价设备最终沦为“一次性用品”。
破解乱象，关键是把“实用为民”融入每个环节。采购前多了解居民需求，不盲目追新炫技，优先选择操作简便、维护成本低的设备，小范围试用评估后再批量推广。给政府采购套上“紧箍咒”，完善统一采购标准，明确功能参数和服务要求，提高准入门槛，杜绝资质不符企业参与；加强价格比对，兼顾同类产品与传统设施性价比，让财政资金用在刀刃上。同时建立后评价与长效维保机制，及时修复故障、倾听群众反馈，让技术真正服务于民。
智能垃圾箱虽小，却是一面镜子，照出城市治理的温度和精度，也照出一些地方推进“智慧城市”建设时是否真正坚持以人民为中心。城市治理需科技赋能，但科技只是手段。公共服务不是技术试验场，更不是形式主义秀场。与其执着于华而不实的“悬浮按钮”，不如沉下心做好最基础、最实用的“便民按钮”。真正的高质量发展，从不是越贵越炫越好，实用、让群众满意，才最有价值。
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