新甘肃·每日甘肃网通讯员 陈慧敏 薛刚 李顺荣
从线下窗口到云端智能，从“人找政策”到“政策找人”。近年来，玉门市以数字技术重塑政务服务逻辑，创新构建“AI+政务”智能服务体系，持续擦亮“无事不扰、玉事有我”特色服务品牌，推动政务服务实现全方位、深层次的数字化转型，为西部县域高质量发展提供了可复制、可推广的“玉门经验”。
数字专员上岗，咨询服务实现“秒级响应”
走进玉门市市民中心服务大厅，AI数字人“玉小助”正忙碌地为群众解答疑问，成为大厅里最受欢迎的“新同事”。依托先进的语音交互与多轮对话技术，“玉小助”可提供7×24小时不间断服务，涵盖企业开办、税务登记等高频事项咨询，语音交互准确率超过95%。
“以前办事怕问不全、怕材料错，现在对着机器说就行，几分钟就办完了，特别方便！”市民王超的体验，正是玉门政务服务智能化升级的生动缩影。
云端协同办税，纳税服务打破时空限制
在税务服务领域，数智化转型同样成效显著。国家税务总局玉门市税务局第一税务分局创新推行“云端联通分办、协同功能分区”模式，特别是征纳互动室的投用，彻底改变了传统办税方式。
纳税人只需登录征纳互动平台，即可通过视频连线、共享屏幕等方式，与税务人员“面对面”沟通，实现个税密码发放、社保关联、纳税申报等业务的“远程办”“即时办”。“我们日均服务企业和个体工商户达130余户次，真正实现了办税缴费从‘大厅排队’向‘掌上即时’的转变。”该分局局长张永杰介绍。
AI助企纾困，营商环境优化跑出“加速度”
AI技术的深度应用，不仅方便了群众，更为企业发展按下“加速键”。弘大储能科技（甘肃）集团有限公司在项目建设中，通过“玉企服”平台提交用水用电申请后，很快便得到了反馈和协助办理。
“玉门的营商环境非常好，遇到问题平台很快就有回应，大大节省了我们的时间成本。”公司生产副总曹允仃点赞道。
作为AI助企的核心载体，“玉企服”平台可精准匹配惠企政策、快速响应企业诉求。数据显示，截至目前，该平台企业累计访问量达1720次，覆盖30%的规上企业，完成政策精准推送3970次，准确率达95%。尤为值得一提的是，中小企业政策申报周期由原来的21天大幅压缩至7天，服务效率较人工提升近20倍。
深化数字改革，构筑高质量发展新优势
从“玉小助”到“玉企服”，玉门正以数字化改革为引擎，不断拓展智慧应用场景。玉门市数据局（营商环境局）干部王彦表示，下一步，玉门将继续深化人工智能技术在政务服务领域的应用，进一步巩固改革成果，致力于打造环节更少、效率更高、服务更优的一流营商环境，为玉门经济社会高质量发展贡献更多数字力量。
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