强担当 优服务 提质效——秦安县擦亮便民利企“金名片”

新甘肃·甘肃经济日报记者 吕霞 通讯员 伏璐芳 张黎明

作风建设是凝聚民心、推动发展的重要保障。今年以来，秦安县政务服务中心紧扣“强担当、优服务、提质效”核心要求，坚持把作风建设与政务服务工作同部署、同推进、同落实，将作风转变成果转化为服务企业群众、推动高质量发展的实际行动，持续擦亮秦安政务服务“金名片”。

作为政务服务的前沿阵地，秦安县政务服务中心将思想淬炼作为作风建设的首要任务，通过常态化开展作风建设学习教育、业务培训等活动，引导全体工作人员筑牢思想根基，将“强担当、优服务、提质效”的核心要求内化于心、外化于行，切实提升服务能力和水平。

聚焦群众和企业办事堵点、难点问题，秦安县政务服务中心持续优化服务流程、创新服务模式，推动政务服务从“办得成”向“办得好、办得快”升级。按照“一窗受理、集成服务”改革要求，设立综合审批区，推行“受审分离”机制，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式。同时，整合企业开办、社保医保、不动产登记等高频事项，推行“一表申请、并联审批”，大幅压缩办理时限、减少申请材料，让群众和企业告别“多头跑、多次跑”的困扰。针对老年人、残疾人等特殊群体，该中心开设“绿色通道”，提供帮办代办、优先办理服务，配备轮椅、老花镜等便民设施，用细节彰显服务温度。

“我们每天都会提前熟悉最新的业务调整和政策变化，确保给群众的信息准确无误。第一时间根据群众要办理的业务，指引他们到对应的窗口或自助办理设备，帮助他们解决操作过程中遇到的问题。”该中心工作人员陈苗苗说。

在中心市场监管综合窗口，作风建设成效体现在每一项具体服务中。该中心工作人员王星焜介绍：“中心聚焦为民服务，持续优化证照办理流程，简化材料、压缩时限，推行一窗受理、帮办代办，让群众和企业办事更加便捷高效。同时，严把食品药品安全关口，规范市场秩序，畅通消费维权渠道，切实提升办事群众获得感与满意度。”

作风转变成果，群众最有发言权。“父母年事已高，不熟悉手机操作查询医保待遇，每次来办业务，工作人员都特别耐心，帮他们查清楚，我们在外打工特别放心。”市民李女士的真诚话语，承载着群众对政务服务的认可与信赖。

“我们始终把企业和群众的需求放在首位，不断优化服务流程，创新服务方式，主动送政策、送服务、解难题，努力让企业办事更省心，群众办事更舒心。”该中心主任杨广智说，“中心还积极推动入驻单位负责人坐班值守，现场查找问题、即知即改，推行‘容缺受理’‘延时服务’‘预约服务’等举措，持续延伸服务触角、提升服务效能。”

作风建设永远在路上，服务提质永无止境。接下来，该中心将持续深化岗位练兵，优化服务举措，健全长效机制，推动“一窗通办”提质扩面，实现“政策找企业、服务找群众”，以更严作风、更实举措、更优服务，为秦安县经济社会高质量发展注入强劲政务服务动能。