金昌市政务服务中心窗口服务见闻

错峰预约优服务 政务提速有温度

——市政务服务中心窗口服务见闻

记者 陈刚 李发华

1月13日早上，市政务服务中心大厅内暖意融融，身着制服的引导员正热情地引导办事群众取号、填写表单，各个服务窗口前，工作人员有条不紊地受理业务、解答疑问，一派高效有序的繁忙景象。

市民李红玉快步走到不动产专区，准备办理不动产登记业务。

“上次来办契税，瞅着窗口人很多，正犯愁呢。”李红玉回忆道，当时工作人员主动告知她可以预约错峰办理，还详细说明了预约流程和所需材料。“今天我来办理不动产登记，材料一次提交就通过了，真是太省心了！”她拿着刚办好的不动产权属证明，对这种人性化安排连连称赞。

这背后，是市政务服务中心构建的“预约优先+错峰引导”服务机制，通过线上预约通道、线下预约专窗联动，精准破解了群众“上班没空办、节假日没处办”的时间困境。

同一时间，甘肃伊伊医疗器械有限公司法定代表人祁俊业在综合受理窗口，顺利提交了医疗器械经营许可证的申请材料。作为新注册企业的负责人，他原本对办理流程一知半解，担心会跑冤枉路。“从进门开始，就有工作人员主动询问引导，帮我取号、讲解表格填写要点，全程一对一跟进。”祁俊业说，工作人员不仅耐心解答了他关于许可审批的疑问，还主动告知可以随时拨打中心企业服务热线进行咨询反馈。“这种精准的帮办服务，让我们企业经营发展更有底气了。”

这样的便捷体验，源于金昌市政务服务中心打造的“需求导向型”政务服务体系。市政务服务中心企业投资项目代办中心负责人陈霞丽介绍，2025年以来，中心坚持问题导向，围绕企业和群众反映的办事难题，强化服务创新、流程优化和效能提升，推动政务服务从“被动等待”向“主动延伸”、从“按时办公”向“按需服务”、从“线下跑腿”向“线上协同”转变，构建起预约优先、错峰引导、延时保障、节假日响应、就近覆盖和帮代办兜底的“六位一体”服务模式。

为破解“高峰久等、延时难办”的效率难题，该中心通过分析办理高峰趋势，动态调整“潮汐窗口”和服务时间，并引导群众通过甘肃政务服务网、“甘快办”APP等线上渠道办理，实现“高峰不堵、低峰不空”；秉持“群众不离窗、服务不下线”理念，对已受理未办结事项主动延长办理时间，避免群众“白跑一趟”，用时间“加法”换取群众满意度“乘法”。

在打破空间壁垒方面，中心深化“市域通办”改革，构建市、县（区）、乡镇（街道）、村（社区）四级联动服务体系，18个乡镇（街道）和56个村（社区）的通办专窗让104项政务服务事项实现“家门口可办”，彻底解决了群众“跨区折返跑”的难题。针对特殊群体和企业需求，中心优化“店小二”式帮办代办服务模式，组建产业投资项目帮代办专员为项目审批提供专业高效的帮代办服务，为老弱病残孕等群体提供上门服务，窗口配备双向无障碍智能手语交流平台和智能语音人机交互系统，更是打破了沟通壁垒，让服务覆盖更广泛、更贴心。

“政务服务没有最好，只有更好。”陈霞丽表示，金昌市政务服务中心将持续聚焦企业群众新需求新期待，不断提升为企服务精准度，拓宽为民服务覆盖面，让政务服务更有速度、更有温度，为优化营商环境、增进民生福祉注入源源不断的动力。