扫码缴费像“闯关” 弹窗广告关不完 律师：有效固定证据以维权

扫码缴费像“闯关” 弹窗广告关不完

律师：有效固定证据以维权

AI制图　　 　　

停车场缴费二维码扫开，手机屏幕弹出优惠券领取广告、购物广告，甚至出现游戏推荐，最后才是缴费页面——在兰州不少停车场，这样的场景已成为车主日常烦恼。部分页面出现两个确认按钮，一个是正确缴费确认，另一个则是广告，不管颜色是否相同，大小是否一致，在车主着急缴费，离开时很容易就会点错。缴费过程简直像在闯关游戏，一不小心就点进广告，还得重新扫码。在兰州多个商业区和住宅小区停车场，扫码支付停车费时频繁遭遇弹窗广告干扰，已成为普遍现象。

现象扫描

领取停车券页面

停车场缴费页面

在兰州各大商圈和社区停车场，扫码支付停车费已成为主流方式。这一便利措施背后却藏着让车主们头疼的问题——弹窗广告。“每次扫码等待缴费，弹出的页面中有两三个确认按钮，有些广告上领取优惠券的确认按钮，甚至比交费的确认按钮还大，一时之间常常不知道点哪一个。”家住城关的白女士，在进出不少临街露天停车场时常常遇到这样的问题。

记者在走访中发现，多数车主都有类似经历：扫描停车场缴费二维码后，手机屏幕上首先弹出的往往不是缴费界面，而是各式各样的广告。最令人烦恼的是，这些弹窗广告的关闭按钮常常设计得极为隐蔽，有时甚至需要等待倒计时结束才能关闭，或者设置多个虚假关闭按钮，一不小心就会误触跳转到其他页面，其中至少跳转两三个手机App，有些甚至还要用浏览器打开。车主为求便宜实惠，常常需要经历烦琐的跳转过程，一旦误触，车主不得不返回重新扫码，整个过程既浪费时间又影响心情。在高峰时段，这种情况常常导致停车场出口排起长队。在不小心误触广告的确认按钮后，弹出的页面里常常会有各种各样停车优惠券大礼包，此时有的车主为图快捷便利直接选择购买，后续可能面临按月续费问题。而有的车主则认为购买券包后会被“越套越大”，因为每次所进停车场不同，不是每个停车场的系统优惠券能被有效利用，此时再返回缴费页面，往往又要多花几分钟。“在这个时间段内，很有可能致使停车时长超过一小时，又需多交停车费。”市民王先生无奈道。

在市中心一家商场的地下停车场出口处，几位车主正焦急地操作手机。他们扫描出口处的缴费二维码后，屏幕上弹出的是某电商平台“双12”促销广告。广告关闭按钮一般呈白色水印状，小得几乎看不见，一位车主尝试三次才成功关闭。“每次都要浪费好几分钟，”他抱怨道，“尤其是赶时间的时候，这种广告简直让人抓狂。”

政策规定

针对互联网弹窗广告乱象，2022年9月30日，国家互联网信息办公室、工业和信息化部、国家市场监督管理总局联合发布的《互联网弹窗信息推送服务管理规定》正式施行。该规定明确要求，弹窗推送广告信息应当具有可识别性，显著标明“广告”和关闭标志，确保弹窗广告可一键关闭。规定同时禁止以下行为：利用算法实施恶意屏蔽信息、过度推荐；以弹窗信息推送方式呈现恶意引流跳转的第三方链接、二维码等信息；通过弹窗信息推送服务诱导用户点击，实施流量造假、流量劫持。此外，规定还要求充分考虑用户体验，科学规划推送频次，不得以任何形式干扰或者影响用户关闭弹窗。值得注意的是，2023年5月，国家市场监督管理总局修订发布的《互联网广告管理办法》也明确了对弹窗广告的管理要求。

维权渠道

面对停车场缴费弹窗广告困扰，兰州消费者可以通过多种渠道维护自身权益。以下是最有效的几种维权方式：

全国12315平台：消费者可以通过电脑（网址：https://upload.gansuci.cn/2315.cn）、手机App、微信公众号、微信和支付宝小程序等多种渠道登录全国12315平台进行投诉。该平台设有在线消费纠纷解决（ODR）系统，消费者可以实时查看投诉处理进度，整个过程公开透明。

地方政府服务平台：兰州市12345政务服务便民热线也是有效的投诉渠道，提供7×24小时不间断人工服务，受理市场监管等领域的投诉和举报。

行政监管部门：消费者可以直接向市场监督管理部门投诉举报。市场监督管理部门提醒，扫码支付停车费时若遇弹窗广告干扰，可拒绝点击并保留截图证据。

网络举报平台：消费者还可以通过12321网络不良与垃圾信息举报受理中心进行投诉举报。这一平台专门受理包括弹窗广告在内的网络不良信息。

在维权过程中，证据的保全至关重要。市场监督管理部门特别提醒消费者，遇到弹窗广告干扰时，应立即截图保存证据。有效的证据包括：显示弹窗广告页面、广告内容、关闭按钮不明显或无法关闭的截图；显示广告倒计时限制的截图；显示误触广告后跳转页面的截图；显示因广告导致支付失败的截图等。

除了截图外，消费者还可以录制屏幕视频，完整记录从扫码到遇到广告的全过程。如有条件，可以记录下停车场名称、位置、发生时间等具体信息。

保留好消费凭证同样重要，包括停车小票、线上订单截图、付款记录等。这些材料是维权的重要证据，能帮助监管部门快速定位问题。

·律师说法

有效固定证据以维权

针对停车缴费弹窗广告现象，北京京师（兰州）律师事务所律师裴洋和众多车主一样，也常常遇到此类问题。裴洋说，这些嵌入在缴费必经流程中的弹窗广告，并非普通的商业推广，其设计和推送模式已明显逾越法律边界，违反《互联网弹窗信息推送服务管理规定》以及《互联网广告管理办法》中关于“可识别性”与“一键关闭”的相关规定。弹窗信息推送服务提供者应当对推送的信息内容负责，保障用户权益，以服务协议等明确告知用户弹窗信息推送服务的具体形式、频次、取消渠道等。如果弹窗广告关闭按钮设计为“白色水印状、小得几乎看不见”或设置“虚假关闭按钮”，完全违背了“显著标明关闭标志”和“确保一键关闭”的强制性规定。其次，此类广告推送构成“恶意引流跳转”与“诱导点击”，设置真假难辨的“确认按钮”，利用用户缴费时的急切心理诱导误点，构成欺诈性诱导。此外，该广告推送行为违反《消费者权益保护法》，强制弹出的广告实质上是在消费者不接受该广告服务的前提下，强制其观看或进行交互，侵犯消费者的自主选择权以及公平交易权。

裴洋说，针对以上问题，其责任主体一方面是停车场经营者，作为向车主提供停车服务并收取费用的合同相对方，负有保障支付流程顺畅、便捷的基本合同义务和法定义务，若其明知或应知合作方设置的广告存在严重干扰而仍予使用，则构成共同侵权。而责任主体另一方面则是广告推送技术服务提供方，其为了攫取广告流量收益，故意设计妨碍用户操作的界面，是本次乱象的技术根源，应承担主要的行政违法责任及对消费者的侵权责任。消费者在遭遇此类情况时，不应仅仅停留在口头抱怨，而应积极、依法维权，以促使问题得到系统性解决。首先应通过截图、录屏等方式全面、有效固定证据，选择有效渠道如12315平台等进行投诉举报。其次，考虑到单个案例的投诉力量有限，消费者可通过社区、社交媒体等渠道联合有共同遭遇的车主，集体、集中向监管部门提交投诉材料，形成规模效应。或向本地媒体、消费者协会提供线索，通过持续的舆论监督，对违法经营者和不作为的管理方形成压力。若以上渠道仍无法解决问题，消费者因误点广告造成财产损失（如误购套餐）、时间成本增加，理论上可依法向人民法院起诉来进行维权。

记者 华晓婧 文/图