环县基层网格员：用脚步丈量民情

新甘肃·甘肃经济日报记者 沈博琼 通讯员 马蓉蓉

民情在网格掌握、服务在网格开展、问题在网格解决、矛盾在网格化解。近年来，环县城乡网格员以脚步丈量责任，用服务传递温度，靠“小网格”撑起“大治理”，让群众的获得感、幸福感、安全感持续提升。

每周三清晨，环县南环路社区网格员辛昌都会准时出现在68岁的独居老人高宏家。因行动不便，高宏难以及时了解最新政策，辛昌的上门宣讲让他倍感温暖。在环县，网格员们通过入户走访、张贴海报、“唠家常”等方式，用通俗的语言解读党的方针政策、法律法规和惠民举措，将反诈骗、安全用电等知识融入日常，引导居民遵纪守法，营造和谐氛围。

环县木钵镇木钵街村网格员张娟娟在走访中发现，82岁的姚兆梅老人照料老伴非常吃力，当即上前帮忙并承诺随时提供帮助。此后，她成了老人家里的常客，每周至少两小时入户了解需求，帮忙打扫卫生、叮嘱防寒保暖。针对独居老人、特困家庭、残疾人等特殊群体，环县的网格员建立专项台账，常态化开展上门养老认证、卫生清扫、联合体检等志愿服务，用点滴行动温暖民心。

“安全无小事，咱们得时刻放在心上。”这是网格员刘敏敏常挂在嘴边的话。网格员们常穿梭于街巷楼栋，对老旧电线、楼道杂物、消防设施、燃气使用等开展全覆盖巡查，不放过任何安全隐患。为让安全知识入脑入心，他们摒弃单纯的宣讲，用真实案例引导居民主动排查隐患，筑牢安全防护网。

南苑小区两户居民因公共区域使用问题矛盾激化，从争执发展到动手。网格员小张得知后第一时间介入，耐心倾听诉求、安抚情绪，反复调解后促成双方握手言和。针对邻里纠纷、家庭矛盾等琐事，环县的网格员发挥“人熟、地熟、情况熟”的优势，化身“和事佬”，对遛狗不牵绳、噪音扰民、下水堵塞等纠纷逐一调解，根据矛盾类型制定针对性方案，做到“格内化解”。

小网格承载大民生，小服务彰显大担当。据悉，环县按300至500户标准划分16个综合网格，以村民小组为基础设置251个农村网格，同步设置商圈、学校等专属网格，形成“一网运行、多格合一”治理架构。通过吸纳物业、业委会党员参与，全县网格累计调解矛盾纠纷1558起，成功率达95%，排查上报安全隐患600余处，有效防范了矛盾升级和安全事故发生。