【丝路话语】年年喊“冻”年年难动？别让供暖“老问题”寒了群众心

孔德淇

寒潮再至，多地供暖“老问题”如期返场。小区室温不达标、投诉维权无门、设施维修拖沓……年年喊“冻”年年难动的循环往复，让不少群众在寒冬中倍感寒心，更让民生保障的温度打了折扣。冬季供暖不是可有可无的选择题，而是关乎千家万户基本生活的兜底账，是检验民生保障成色最直观的温度计，容不得半点敷衍与拖延。（11月18日《新华每日电讯》）

供暖顽疾年年复发，根源在于责任“中梗阻”、治理“慢半拍”与投入“偏科症”。监管端，部分地方将供暖简单推给市场，主管部门甘当“甩手掌柜”，常态化监督缺位，面对投诉仅以协调沟通了事，约束乏力；企业端，一些企业受利益驱动，运维投入缩水，甚至刻意降温，让“花钱买冻受”成为群众无奈；硬件端，老旧小区管网超期服役、跑冒滴漏突出，而部分城市片面追求建筑外观翻新，却对供暖等“里子工程”视而不见，让硬件短板成了改善供暖的“拦路虎”。

更深层的症结，是部分地方民生工作重口号、轻落实的作风弊病。整改措施年年出台却停留在纸面，缺乏钉钉子精神的持续推进，最终陷入年年承诺、年年落空的恶性循环，侵蚀着群众信任与政府公信力。

破解供暖“老大难”，首先要拧紧责任链条，让公共服务回归公益本质。主管部门需主动“亮剑”，建立覆盖温度、响应、投诉的全流程监管体系，将服务指标与企业资质、运营权限挂钩，对不达标、整改无效者坚决清退。同时畅通“接诉即办”渠道，让群众诉求有人听、有人管、有结果。企业更需守住公益初心，把供暖服务当成民生责任而非盈利工具，在设备维护、应急抢修上加大投入，用实打实的服务回应群众期待。

硬件升级是破解难题的基础支撑，必须跳出“头痛医头”的被动思维。各地应将供暖设施更新纳入老旧小区改造“必改清单”，优先解决管网老化、换热站低效等核心问题，实现外在美与内里好同步提升。资金方面，可探索政府补贴、企业投入、居民分担的协同模式，避免改造因资金问题“卡脖子”。更要建立常态化运维机制，推动企业从事后维修转向事前预防，定期巡检保养，将隐患消除在萌芽。

技术创新则为保障注入新动能。数字化手段已能打通供热全链条监管，智能系统可实时监测供热量、室温等数据，随室外气温动态调能，既省能源又保需求。部分地区的“按需供暖”实践，让群众可自主调温，还能提前预警故障、缩短维修时间，这类经验值得推广。以技术赋能，方能让民生保障从合格线迈向优质线。

“十五五”规划建议明确要求加强兜底性民生建设，解决群众急难愁盼。供暖看似季节性“小事”，实则是检验民生底线的“大事”。群众对温暖的期盼，不仅是物理温度的提升，更是对政策暖意、社会温情的期待，这份期待直接连着获得感、幸福感与政府公信力。

民生工作没有终点，只有连续不断的新起点。破解供暖“老问题”，需要政府当好守护者，压实监管责任、加大投入力度；企业当好服务者，坚守公益初心、提升服务质量；社区当好联络者，畅通沟通渠道、协助解决难题。各方同心协力把责任扛在肩上、把群众放在心上、把工作落到实处，才能彻底打破年年喊“冻”年年难动的怪圈。