广河：政务服务加速度 为民服务加温度

　　新甘肃·甘肃经济日报通讯员 马吉志 马天宙 武李博

今年以来，临夏州广河县政务服务中心锚定群众“少跑路”“最多跑一次”核心需求，以“便捷度”为抓手、“满意度”为标尺，围绕“高效办成一件事”目标，通过流程再造、载体创新、服务升级三重举措，推动政务服务从“能办”向“快办、好办”转变，让群众获得感在细微处持续升温。

近日，笔者在广河县政务服务中心看到，办事群众络绎不绝。宽敞明亮的大厅功能布局清晰，服务咨询台、文印区、自助终端等设施完备，为群众提供了舒适的办事环境。办事群众马玉良表示：“以前办业务手续繁琐、耗时久，现在流程简化后，省了不少时间和精力。”

在广河县信用联社办理窗口，随着三代社保卡推广运行，联社与政务服务中心对接开设居民社保卡办理专柜，实现服务事项无差别一窗受理。广河县信用联社党委委员、副主任马仲福介绍：“现在群众凭有效身份证件，就能在专柜享受现场拍照、即时制卡、金融功能激活一站式服务；针对乡镇居民，我们还在各乡镇信用社设了社保卡办理窗口，让群众在家门口办事。接下来会继续优化流程，加快为新生儿、未成年及无社保卡群众办卡，推进各类惠农资金一卡通服务，助力幸福广河建设。”

政务服务提质增效离不开队伍支撑。广河县政务服务中心精选县直部门业务骨干进驻窗口，建立“每周一学”培训机制，常态化开展政策解读、业务实操、服务礼仪培训，同时落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制，让窗口人员“懂业务、会服务、能担当”，持续提升服务质量。

广河县政务服务中心副主任李作霞表示：“接下来将在宣传引导、服务创新、范围覆盖上发力，以‘一门式办公、一站式服务’为抓手，打通服务群众最后一公里，提升企业和群众办事获得感、满意度。”