13条“金点子”变“暖心招”——平凉崆峒政务“适老化”服务让“银发”办事快半程

13条“金点子”变“暖心招”

——崆峒政务“适老化”服务让“银发”办事快半程

□记者 张霞

一杯热水驱散秋寒，一个微笑温暖心田。在崆峒区政务服务中心一楼大厅，一处名为“老年人服务专区”的角落，正以细致入微的关怀，悄然丈量着这座城市的温度。

9月25日，记者在老年人服务专区看到，自动体外除颤器、爱心轮椅、饮水机等设施有序陈列，便民箱中血压计、急救药品配备齐全，微波炉、充电设备静候所需。从日常便利到应急保障，每一处细节都透出对老年群体的体贴照拂，成为政务大厅里一道温馨的风景。

“您的血压很稳定，平时多注意休息就好。”工作人员手持电子血压计，一边仔细为老人测量，一边耐心叮嘱。刚办理完业务的张基重老人笑着竖起大拇指：“这个专区真贴心！年纪大了，腿脚不方便，这里有轮椅、有急救设备，还能量血压，感觉就像在家一样踏实。”

这份让老人倍感踏实的贴心，远不止于硬件的完善。面对信息化浪潮给老年人带来的办事难题，崆峒区政务服务中心积极探索“适老化”服务新路径，精心增设“老年人服务专区”，旨在以“暖心、省心、舒心、安心”的服务环境，切实纾解银发群体的办事之忧，让他们在政务服务中感受满满的温情与关怀。　　

“我们在中心一楼专门设立‘老年人服务专区’，并依托‘萍萍帮办’党建品牌，安排专人负责。”崆峒区政务服务中心服务管理股股长王玢告诉记者，从咨询解答政策疑问，到服务引导前往对应窗口，再到帮助叫号节省等待时间，甚至涵盖医疗报销、社保认证、生活缴费等具体业务的“帮办代办”，每一项服务都力求周全贴心，有效解决了部分老年人不熟悉智能设备操作的困难，真正实现了银发群体办理政务事项无障碍，让他们办事少跑腿、更顺畅。

服务不止于“帮办”。针对老年人常办理的养老医疗、民政社保、公交卡办理、水电气暖缴费等高频事项，崆峒区政务服务中心进行了全面梳理，形成了包含7类20项的老年人高频政务服务事项清单。同时，对这些服务事项的办事指南进行优化完善，让老年人能够更清晰地了解办事流程和所需材料，成功实现老年人高频事项“一件事一次办”。通过流程优化，老年人办理相关事项的平均办事时限压减50%以上，以往可能需要半天奔波的事，如今只需跑一次、等一刻钟即可办妥。　　硬件的支持同样体现着细腻的关怀。为进一步提升老年人办事体验，中心还完成了“老年人服务专区”的全面升级与适老化改造。除配备了老花镜、放大镜、充电宝、饮水机、微波炉、雨伞等日常便民设施外，还贴心地配备了AED自动体外除颤仪、急救药品和轮椅等应急设备，全方位满足老年人的多样化需求。此外，专区还为老年人提供热水供应、设备充电、书报阅读等暖心服务，让老年人在办事之余，也能拥有一个放松休憩的空间，切实感受到家一般的温暖与便捷。这些贴心的设施配置，为提升老年人办事体验奠定了坚实基础。然而，优质的服务不仅来源于完善的硬件，更离不开对服务对象需求的持续倾听与积极回应。

“我们始终将老年人的实际感受和意见建议作为优化服务的重要方向，在积极运用‘好差评’系统线上收集反馈的同时，还主动采取发放调查问卷、邀请现场评价、开展电话回访等多种方式，广泛倾听老年群体在办事过程中遇到的困难与建议。”王玢表示，通过线上与线下评价机制的有机结合，不仅拓宽了意见收集的渠道，更精准地把握了老年人的真实需求。

据介绍，中心已累计收集到13项来自老年人的“金点子”，并迅速将其转化为服务升级的“路线图”。这种“从群众中来，到服务中去”的良性闭环，确保了“适老化”改造持续迭代，不断贴近老人最真实的需要。

从一杯热水递出的人情味，到一个微笑蕴含的尊重感，再到一套应急设备提供的安全感，崆峒区政务服务中心的“老年人服务专区”，既是破解“数字鸿沟”与“办事难”的务实举措，更成为了城市文明向长者释放温情、表达敬意的生动窗口。这里守护的不仅是办事的效率，更是“老有所依、老有所安”的社会愿景。

“下一步，我们将继续以老年人需求为导向，不断打磨服务细节、升级服务举措，让这处‘银发港湾’更暖、更实，切实让每一位老年群体在政务服务中感受到真正的尊重与关怀。”王玢说。