从“宠物禁止”到“宠物友好”兰州商业藏着怎样的文明升级？

从“宠物禁止”到“宠物友好”

兰州商业藏着怎样的文明升级？　

从商场门口的“禁止入内”到“欢迎光临”，兰州的商业空间正在经历一场关于包容与文明的静默革命。曾几何时，带着宠物出门的市民常常在商场门口看到“宠物禁止入内”的标识，不得不失望而归。如今，兰州多家商场、店铺纷纷挂上“宠物友好”的温馨标识，并通过派对等形式搭建起年轻人的宠物社交新空间。

商场转型

从拒绝到欢迎的蜕变

市民用宠物推车推着犬只在万象城逛街（万象城供图）

在兰州，宠物友好已经成为商业空间的新趋势。根据派读宠物行业大数据平台发布的《2025年中国宠物行业白皮书》（消费报告）显示，2024年中国城镇宠物犬猫数量突破1.2亿只，较2023年增长2.1%。其中，宠物猫数量为7153万只，宠物犬为5258万只。宠物作为人类日常生活的“陪伴者”，正逐渐渗透到我们生活的方方面面。

兰州万象城作为这一趋势的引领者，以“打造全维度宠物友好空间”作为重要服务理念。开业首年便完成了“Pets Care”宠物友好服务体系的搭建，成为兰州宠物友好商业空间的典范。

兰州万象城项目总经理王群贺介绍，开业以来，商场在严格遵守“宠物友好公约”卫生与安全规定的前提下，欢迎顾客携带爱宠进入商场，并提供了全方位配套服务。在空间规划方面，商场配备了专属的宠物友好电梯，方便“毛孩儿”家长们携爱宠顺畅通行。同时，兰州万象城已有超过133家品牌店铺通过“宠物友好认证”，允许顾客直接带宠进入购物。在服务配套方面，万象城将L1服务台、会员中心打造成为多功能宠物驿站，提供宠物推车、宠物背包等免费租赁服务，还配备宠物专用纸尿裤、消毒湿巾、粘毛器、拾便袋等清洁护理用品。

　成效显著

　　客流量与好评率双提升

商场张贴的宠物友好标识

永辉超市提供的宠物便民服务角

兰州万象城自全面推进“宠物友好”场所建设以来，获得了市民和游客的持续好评。顾客满意度持续攀升，回头客比例明显增加。商场提供的宠物推车及宠物背包经常供不应求。不少顾客在社交媒体自发传播宠物租车攻略以及特色宠物沙龙活动等，形成了良好的口碑传播效应。“我们的宠物手推车自2023年4月26日开业至今。累计借出宠物推车4300+次，宠物推车几乎每天都是满租状态，手推车属于耗材，在使用过程中也有根据损耗程度逐渐更新的情况，今年新换后目前总共4辆。”王群贺说。这直接带动兰州万象城成为外地携宠游客到访兰州时必选的“打卡点”之一，有效提升了项目吸引力及城市形象。

近几年来，越来越多的能够提供宠物友好服务的商圈也逐渐加入到队伍中来。城关万达在户外区域张贴了宠物友好商场海报，支持肩高小于45厘米、体重小于15公斤的小型猫犬入内。兰州中心、兰州吾悦广场也积极参与宠物友好建设，提供宠物推车租赁服务。

2024年年底以来，兰州市两家永辉超市经过“胖东来模式”调改后，推出了多项便民服务措施，其中最引人注目的是专门为携带宠物的市民设立的宠物安置区和寄存服务。宠物寄存处、狗粮和水等贴心服务，解决了养宠市民购物时宠物无处安置的难题，让消费者能够更安心地购物。

　酒店业跟进

　　旅游城市宠物友好住宿新体验

随着越来越多的人携带宠物出游，兰州的酒店业也开始响应这一需求。亚欧大酒店从今年6月开始提供宠物友好服务，短短两个月时间，已经有76位旅客带宠物入住。其中有狗有猫，还有其他的一些小宠物。“大部分都是体型为中型或小型的犬只。”酒店负责人段经理介绍，由于宾馆经营已有30余年，目前的物业条件无法满足为宠物专门设立电梯、设置宠物专属公共区域，但只要顾客有需求，酒店会为带宠物入住的客人提供一次性隔尿垫和喝水盆等基本用品，并根据客人需求进行房间布置。

通过网络预定兰州的酒店时，输入关键字“宠物友好”后也能发现，允许旅客入住携带宠物的酒店达几十家，遍布主城4区。在入住评价详情中可以看到，网友对宠物友好这一服务设施给予了肯定。

咖啡餐饮

　　外摆经济与宠物友好的完美结合

在外摆经济盛行的背景下，兰州许多咖啡馆和餐饮店也开始提供宠物友好服务。南滨河路、麦积山路等年轻人社交聚集较多的一些咖啡馆、甜品店、新式茶馆，都在门口或网络社交平台上提出了自己的宠物友好主张。这些场所通常在户外经营区域提供宠物友好空间，甚至还有免费的宠物小零食。

兰州萌宠租赁中心提供宠物友好型咖啡馆服务，为宠物和主人提供一个安全、自由的空间。该中心不仅提供咖啡馆租赁服务，还包括宠物寄养、宠物美容、宠物训练等一系列相关服务。在兰州老街，一家名为“十二宠”的宠物社交融合业态店融合了休闲、餐饮、咖啡、宠物美容、宠物寄养、宠物产品售卖等多业态。

挑战仍存

　　平衡不同群体需求成关键

在推进“宠物友好”空间打造的过程中，兰州商业设施也面临一些挑战。社会认知与习惯的多元性是目前面临的核心挑战。

一方面，部分顾客对公共环境中宠物的行为规范、卫生管理仍存有一些顾虑；另一方面，养宠家庭对更包容的社交空间有着更为深切的期待。商业空间需要在保障安全、卫生与舒适度的前提下，平衡好不同群体的合理诉求、构建起广泛认同的规则秩序与和谐氛围。此外，宠物友好设施也需要投入相应成本。

未来展望

　　宠物友好空间持续优化升级

吾悦广场提供的宠物便民服务设施

面对未来，兰州各大商业体将继续优化宠物友好服务。兰州万象城表示将持续探索并优化“宠物友好”服务体系的深度与广度。在未来户外空间规划方面，将充分考虑养宠家庭核心需求。亚欧大酒店也表示有考虑在未来的装修改造升级中，单独设定宠物友好区域，以更好地满足带宠物旅客的需求。同时，酒店计划将这些宠物友好的接待政策以文字形式固定下来，包括宠物入住时能提供的服务内容。

吾悦广场也在不断推进宠物友好活动。2025年3月，新城控股集团西北区域兰州安宁吾悦广场联动星轶影城组织《我会好好的》宠物观影特别活动，邀约会员和毛孩子们一起走进电影院，携宠观影。

随着“宠物友好”理念的深入，兰州越来越多的商业空间正在悄然改变。不仅有万象城、万达广场提供宠物推车和友好店铺认证，就连南滨河路旁的咖啡馆也在户外为宠物准备了休息站和水盆。走在兰州街头，你会发现宠物友好场所悄然增多。这些变化背后是城市文明程度的提升，也是对多元化生活方式的尊重与包容。未来，兰州还将继续优化宠物友好服务，为爱宠人士和广大市民创造更温馨、便捷的城市生活空间。

兰州日报社全媒体记者 华晓婧 文/图