天水：优化医保服务生态 暖心惠民提升政务温度

优化医保服务生态 暖心惠民提升政务温度

每日甘肃网6月25日讯 据天水日报报道【天水融媒记者吴丽娜】作风建设活动年开展以来，我市聚焦群众和企业医保办事难点、堵点，深耕医保政务服务提质增效，以标准化、便民化、数字化改革为抓手，持续优化经办流程、创新服务模式，全力打造舒心、省心、贴心的医保服务新生态，不断增强参保群众的获得感、幸福感和满意度。

推进标准化建设，打造舒心医保服务。严格落实医保经办“六统一”建设标准，全面升级窗口规范化服务。科学划分咨询引导、自助服务、等候休息、业务办理四大功能区域，完善各类便民指引标识，优化办事硬件环境。同时，编制全市统一的医保经办流程指南，全覆盖市本级28项高频医保业务，细化操作规范、厘清岗位职责、统一办事标准，实现群众办事指引清晰、流程规范，彻底解决经办标准不一、服务不规范等问题，为市场主体和群众提供规范、有序、便捷的医保办事环境。

深化“放管服”改革，打造省心医保服务。纵深推进医保领域政务服务改革，优化调整42项医保政务服务事项，实现全市域无差别受理、同标准化办理。依托政务服务窗口阵地，常态化开展线下医保政策宣讲、一对一答疑解惑，现场咨询解答准确率达100%。通过精准推送政策解读、普及办事流程、发放宣传手册等方式，将标准化经办服务与惠民政策宣传深度融合。截至目前，市本级已办理各类医保事项2191件，发放医保宣传资料800余册，切实让群众懂政策、会办事、少跑腿。

赋能数字化转型，打造贴心医保服务。依托全国统一医保信息平台，持续深化“互联网+医保”服务模式，市本级职工医保参保登记、征缴核定等全部公共业务实现全程网办。全面落地医保事项跨省通办、省内通办，开通住院费用省内无异地结算、普通门诊及10类门诊慢特病费用跨省直接结算等便民服务。精简审批环节、取消非必要证明材料，将门诊慢特病、谈判药品相关审核权限下放至定点医疗机构，经办部门实行事后备案，单项业务办理时长压缩60%以上，以数字化、高效率、暖民心的优质医保服务，切实惠及广大参保群众。