深耕服务激活力 天水服务业一季度稳中提速

深耕服务激活力 天水服务业一季度稳中提速

天水融媒记者 吕天军 胡玉虎

今年一季度，我市紧扣高质量发展首要任务，将壮大第三产业作为稳增长、惠民生、促发展的关键抓手，推动文旅消费、数字经济、邮政快递等重点行业协同联动、同向发力。全市市场主体运行稳健，服务业发展韧性持续夯实，第三产业实现平稳运行、提质增效的高质量发展良好开局。

　　文旅服务暖心提质 客流人气稳步攀升

优质暖心服务持续激活文旅消费市场热度。走进麦积山游客服务中心，各服务窗口运行规范、秩序井然，各项便民惠民服务举措贴心到位。今年以来，该中心以微笑服务、暖心服务为工作主线，紧盯游客全流程出行需求，多措并举优化办事流程、升级服务品质，依托标准化、智慧化、人性化全方位服务，持续擦亮麦积山文旅特色金字名片。一季度，麦积山游客服务中心累计接待游客超13.3万人次，同比增长7.2%。

聚焦游客诉求快速处置，中心创新推出“投诉建议码”线上即时服务机制，实现游客咨询、意见建议、投诉反馈24小时全天候响应、全流程闭环办结，游客诉求办结率、服务满意度均保持在95%以上。围绕便民惠民做实服务保障，配齐急救箱、轮椅等应急便民物资，新增园区遮阳休憩点位，全方位提升游客游览体验与舒适感。紧扣全市文旅融合发展部署，打造沉浸式情景剧《麦积山·乙弗传奇》，有效推动景区传统观光游向沉浸式体验游转型升级。同时，严格执行分时预约入园、客流三级分流管控机制，常态化开展工作人员礼仪规范、业务技能专项培训，全面夯实文旅窗口服务硬实力。　　　

“我们严格落实首问负责制，规范票务办理、游客咨询等窗口业务，做到窗口服务零推诿、零积压、零差错；全体一线员工全面推行微笑服务，统一文明服务用语与仪容仪表标准，耐心细致回应游客各类疑问，全力展现麦积山文旅窗口优良形象。”天水市麦积山文化旅游发展有限责任公司运营分公司副经理蒋美玲表示。

贴心服务赢得了游客广泛认可。“景区环境优良，工作人员职业素养、专业水平较高，咨询问询答复细致到位，全程服务热情耐心，整体游览体验舒适温馨，十分期待后续游览麦积山石窟带来更多惊喜。”陕西西安游客周女士说。

　　数字科创赋能转型 新兴业态积蓄动能

文旅服务提质升温的同时，以数字科技为核心的新兴服务业态加速壮大，为全市服务业发展注入强劲创新动能。扎根秦州区的甘肃睿阳科技，依托国家高新技术企业优势，深耕人工智能、低空经济、轻量化机器人等领域，不断加大科技研发力度，推动科技成果落地应用，为全市数字服务业发展注入了强劲活力。

企业立足自主研发创新，依托省级工业设计中心、甘肃省数链融合技术创新中心等核心平台，累计拥有11项国家专利，打造1500余项行业解决方案，服务网络覆盖全国20余个省份、3200余家客户，在全国10个城市设立分支机构，提供7×24小时一站式技术服务。

今年以来，企业在稳固数字企业、数字农业、数字城市三大优势板块基础上，积极布局低空经济、轻量化机器人等新兴赛道，培育发展新增长点。“随着公司创新技术平台的不断成熟，我们的解决方案覆盖了更多行业和更多区域客户，客户规模和项目数量均较去年同期有了显著提升，今年前两个月企业营业收入同比增长5%。”甘肃睿阳科技有限公司产品总监王忠孝说。

　　物流网络贯通城乡 便民服务便捷高效

邮政快递业是畅通城乡经济循环、服务民生消费的关键纽带。一季度，天水市邮政快递业提质提速、高位运行，服务网络持续下沉，民生服务保障能力不断增强。

在中国邮政集团有限公司天水市秦州区分公司广场揽投部，快件分拣、封装、寄递等各环节作业高效有序，便捷寄递服务直达群众身边。“一季度完成寄递收入1254.39万元，同比增长23.3%；进口投递量258.38万件，同比增长13.11%，快递业务收入保持良好增长势头。”该公司副总经理王超介绍。一季度，该公司深化机构改革，组建特快揽投部，实现揽收投递分网专业运营，业务揽收能力与经营效益显著提升。

今年以来，我市纵深推进农村寄递物流体系建设，全力攻坚“快递进村”工程，推动寄递行业与特色产业深度融合，全市邮政快递业保持强劲增长态势，行业发展规模与服务质量同步提升。截至目前，全市建成县级寄递物流共配中心7处、村级寄递物流综合服务站2491个，实现所有建制村寄递服务全覆盖，有效打通农产品进城“最初一公里”、消费品下乡“最后一公里”。

“今年一季度，全市邮政行业业务总量完成2.74亿标准量，同比增长8.8%；快递业务量完成1276.18万件，同比增长7.36%，行业发展呈现稳中有进、持续向好的良好态势。”天水市邮政管理局党组成员、副局长何杰说。

重点行业多点突破，拉动全市服务业整体提质扩容。统计数据显示，一季度全市第三产业增加值完成159.48亿元，同比增长5.2%。其中，信息传输业、租赁和商务服务业、居民服务业、金融业拉动作用显著，教育、卫生等非营利性服务业保持平稳增长，全市服务业发展动能持续蓄积、发展势头稳步强劲。