陇南市多措并举推进“社保规划师”建设工作

我市多措并举推进“社保规划师”建设工作

近年来，我市紧紧围绕“政策精准、服务精细、数字赋能、闭环管理”的建设目标，全面推进“社保规划师”队伍建设工作。全市社保系统坚持上下联动、精准发力，推动社保服务实现了从“被动受理”向“主动规划”、从“标准化经办”向“定制化服务”的转型。

　深学细研，强化培训筑牢专业根基

社保规划师是连接政策与群众的桥梁，既要懂政策、又要会算账，更要善沟通。市级层面坚持“精准滴灌”原则，举办了全市社保规划师工作培训班。印发了《陇南市社保局关于全面推进社保规划师建设工作的实施方案》《社保规划师资料汇编》，为规范化服务提供了制度保障。

各县（区）结合工作实际，将复杂的政策法规转化为群众听得懂、信得过的“明白话”。成县结合集体交流研学模式，通过分组讨论、经验分享等形式，深挖政策内涵；西和县采取“小班化、精准化”教学策略，重点破解政策理解碎片化、服务标准差异化等现实难题。全市社保规划师队伍的政策功底和实务能力得到系统性提升，为实现“政策一口清、服务暖人心”的目标奠定了坚实基础。

知识竞赛，实战演练锻造过硬本领

为确保规划师“学得透、讲得清、算得准、办得好”，我市通过开展闭卷考试、情景模拟等形式多样的知识竞赛，全方位练就社保规划师的“硬本领”。

围绕各类人员参保规划、弹性退休选择、缴费档次选择等群众高频咨询事项，组织闭卷考试，确保对政策“一口清、问不倒”。同时，打破传统培训“你讲我听”的单向灌输模式，创新开展情景模拟演练，让规划师们互换角色，模拟群众提出的各种“刁钻”提问和复杂诉求，在“红脸出汗”的实战演练中提升应变能力和沟通技巧。

各县（区）在实战练兵中各显特色，亮点纷呈。文县社保局采用“案例剖析+实操演练+互讲互评”模式，规划师们围绕灵活就业参保选择、养老金精准测算等难点问题互学互鉴，服务话术日益规范、应变能力显著增强；康县构建了从“信息采集”到“后续服务”的全链条闭环，定期组织案例分析会，规划师现场演示养老金测算过程，确保“算得准、讲得清”。通过以赛促学、以练促干，全市规划师队伍实现了从“解答问题”到“规划保障”的能力蜕变。

　精准滴灌，一心一意做好惠民服务

面对群众普遍存在的“缴费高、不划算”“养老待遇算不清”“返乡断保怎么办”等困惑，全市规划师队伍主动走出窗口、走出单位，将社保服务送到群众家门口，切实解决群众急难愁盼问题。

两当县创新推行“政企联动”模式，为偏远企业培养“社保联络员”，帮群众算清“长远账”；文县规划师主动深入参保单位开展“送政策上门”活动，助力企业规范参保；宕昌县规划师针对返乡务工人员提供跨区域社保转移全程协助，确保缴费年限无缝衔接；康县规划师为退休“中人”测算社保待遇，现场演示计算过程，化解待遇疑虑。

此外，全市依托“社保规划师服务专窗”，形成“信息采集—待遇测算—业务办理—后续服务”的闭环模式。通过面对面、点对点的精准服务，不仅有效解决了群众“参保不懂、缴费不会、待遇不清”的痛点，更推动了参保扩面提质增效，参保政策知晓率持续提升。截至目前，全市累计开展社保规划服务240余人次。

（来源：陇南社保）