酒泉：“企业接访日”搭起政企“连心桥”

新甘肃·甘肃经济日报记者 张克勤 通讯员 周爱玲 禅一平

春风化雨，润物无声。四月的酒泉，草木蔓发，生机盎然。一场别开生面的“企业接访日”活动如期而至，标志着酒泉市在畅通政企沟通渠道、精准对接企业需求、优化营商环境方面迈出了更加坚实的步伐。

面对面听企意，心贴心解企忧。活动当天，酒泉市营商环境建设系统相关负责人热情接待了甘肃百润科技贸易有限公司负责人，认真倾听企业诉求，详细记录每一个细节，主动询问相关情况，耐心解答疑问，明确办理时限，协调推进问题解决。甘肃百润科技贸易有限公司负责人杨国高说：“领导特别热情，全程认真听，主动询问细节，还耐心解答疑问，并督促办理。这个活动太好了，很替企业着想。”

痛点即重点，诉求即方向。接访现场，企业代表纷纷道出发展中的急难愁盼：融资难制约产能扩张、符合条件的技术工人招聘难度较大、市场拓展压力较大……接访部门负责人一边倾听，一边记录，不时追问细节，能现场解决的当场拍板，不能解决的限期答复，真正做到“事事有回应、件件有着落”。

常态接访，服务更精准。酒泉市将每周三上午9时至11时定为“企业接访日”，在市政务服务中心三楼“亲清营商环境服务站”开展常态化接访。市政府领导、市营商环境建设系统相关负责人轮值坐班，实行首接负责制，面对面沟通、实打实解困，紧盯诉求解决。企业可通过12345热线、“甘快办”App、“陇商通+酒泉助企服务平台”提前预约，形成“企业点单、中心派单、部门接单”的精准服务闭环。

数智赋能，渠道更畅通。依托“陇商通”、12345热线、综合窗口、企业家座谈会等多元渠道，企业可随时随地反映诉求，登录平台即可查询办理进度并评价反馈。通过受理即时提醒、到期预警、超期督办、办结回访等机制，实现诉求办理全流程可视、全环节督办、全过程评价，切实提升办理质效和企业满意度。自3月上线运行以来，各渠道累计受理涉企诉求452件，按时办结率达100%，回访满意率达98.45%。

专员服务，办事更高效。酒泉市构建市县两级“企业服务专员”矩阵，配备281名首席服务专员、586名服务专员，为企业提供政策解读、审批辅导、帮办代办、诉求协调等全流程服务，推动企业诉求快速响应、问题高效解决，让企业办事不再“多头跑、反复跑”。

随着“企业接访日”活动的深入开展，酒泉市将持续完善企业诉求解决机制，以务实举措、过硬作风精准服务企业，让企业体感更暖、信心更足，以更优营商环境激发市场主体活力，让更多企业在酒泉这片热土上生根发芽、枝繁叶茂，共同谱写中国式现代化酒泉实践的崭新篇章。