兰州市消协发布2025年智慧3·15平台投诉情况分析报告 受理投诉654件 挽回经济损失45万余元

市消协发布2025年智慧3·15平台投诉情况分析报告

受理投诉654件 挽回经济损失45万余元

　每日甘肃网3月10日讯 据兰州晚报报道 近日，兰州市消费者协会发布2025年兰州市消协智慧3·15平台投诉情况分析报告，统计周期范围内共受理消费者投诉654件，总体解决率达到99.44%，为消费者挽回经济损失45.42万元。

根据投诉性质，售后服务问题占22.94%，虚假宣传问题占21.10%，合同问题占18.35%，质量问题占13.91%，价格问题占12.69%，占据了消费者投诉的前五位。与上个统计周期相比，虚假宣传、售后服务问题投诉量同比上升，合同、安全、价格问题投诉量同比下降。

根据当前统计周期内商品大类投诉数据，交通工具类、食品类、家用电子电器类、房屋及建材类、日用商品类投诉量居前五位。与上个统计周期相比，交通工具类、医药及医疗用品类、房屋及建材类问题投诉量同比上升，食品类、首饰及文体用品类、烟、酒和饮料类问题投诉量同比下降。

根据当前统计周期内服务大类投诉数据，教育培训服务类、生活及社会服务类、文化、娱乐、体育服务类、旅游服务类、电信服务类居于前五位。与上个统计周期相比，电信服务类、公共设施服务类、教育培训服务类问题投诉量同比上升，房屋装修及物业服务类、卫生保健服务类、文化、娱乐、体育服务类问题投诉量同比下降。售后服务的相关投诉比较突出，口头承诺与实际不符，售后服务没有及时跟进。

根据年度投诉服务分析，生活服务类投诉主要反映注射美容针后面部肿胀、微雕后出现两侧面颊不对称，没有达到宣传的预期效果。还有消费者自行取消服务要求退款等造成投诉比率上升。

记者 袁文波 通讯员 周婷