新甘肃·甘肃经济日报记者 张克勤 通讯员 周爱玲 罗正金
近年来，金塔县牢固树立“群众利益无小事”理念，传承发扬新时代“枫桥经验”，全力以赴解决群众身边急难愁盼问题，织起了一张既有力度又有温度的平安网。
汇，汇民意聚民声，建立群众诉求闭环台账。金塔县各级综治中心通过线上、线下多种模式收集群众诉求，确保事事有记录、件件可追溯。
研，研难点判风险，科学划分诉求处置等级。中东镇某辣椒收购厂收购了当地十几户农户的辣椒后，双方在收购价格上产生矛盾纠纷。金塔县综治中心研判后，将这起矛盾纠纷定为黄色风险，安排专人全程跟踪调解，有效避免了矛盾升级。金塔县各级综治中心对群众反映的矛盾纠纷问题，按“红黄蓝”等级精准分析研判，确保群众诉求在最短时间内得到解决。
交，交任务明责任，推动矛盾纠纷靶向化解。西坝镇某村村民李某和王某，因土地问题发生矛盾纠纷。金塔县综治中心协调擅长处理土地纠纷的“老王调解室”调解，最终矛盾纠纷得到彻底解决。该中心根据不同类型矛盾纠纷，建立矛盾纠纷双向流转、委托调解、联合调解等多元化解机制，打造了如县综治中心擅长调解经济合同纠纷的“同心圆个人调解室”、古城乡擅长调解土地纠纷的“老王调解室”、金塔镇擅长调解邻里纠纷的“老邹调解室”，形成了“五心调解法”“2345工作法”等特色经验做法。
办，促合力提质效，高效推进诉求落地见效。“幸亏金塔县综治中心协调相关部门联合调处，帮我们顺利拿到了‘血汗钱’，太感谢啦。”四川籍务工人员刘某某说。金塔县充分发挥综治中心牵头抓总作用，加强人民调解、行政调解、行业调解、司法调解衔接联动，极大地提高了调解成功率。
督，督进度查实效，倒逼诉求化解责任落实。“全县的矛盾纠纷问题，我们都进行台账式管理，以一个月为调解期限，对矛盾纠纷化解工作的进度和质量进行全过程跟踪督办。”金塔县综治中心分析研判室负责人何颖说。金塔县综治中心建立严格的督查机制，确保每一个矛盾纠纷都能得到妥善处理。
评，评风险评成效，全面把控矛盾化解进程。金塔县综治中心严格落实“周分析、月研判”工作制度，为维护社会和谐稳定、保障人民群众安居乐业提供了坚实支撑。
验，验成效核结果，严把矛盾化解质量关口。“我还想着这笔钱要不回来了，没想到综治中心工作人员不仅把钱追回来了，还回访确认我们满不满意，这个服务真是太贴心啦。”遭遇欠款纠纷的当事人王某某说。金塔县各级综治中心严格落实回访工作机制，重点跟踪回访，确保协议履行到位。
考，考实绩强担当，压实诉求化解工作责任。多措并举形成有效激励约束机制，为金塔县和谐稳定发展营造良好的社会环境。
金塔县“八步工作法”不仅构建起了横向到边、纵向到底的矛盾纠纷化解网络，更通过标准化流程与人性化服务的有机结合，推动矛盾纠纷化解从“事后处置”向“源头预防”转型、数字技术与社会治理深度融合，让群众诉求得到更精准回应，为建设更高水平的平安金塔、法治金塔奠定了坚实基础。
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