苑广阔
不下载酒店App就无法入住酒店？近日，网友称自己带老人、小孩去浙江宁波某酒店入住，被告知“不接受下载酒店App，就不能入住酒店”，引发关注。该网友不理解道，不下载酒店官方的App，顾客就不能入住酒店，“我未成年的弟弟妹妹，我家里不会认字的老人，他们不能用智能手机下载App，酒店就不能为他们提供住宿服务。”（2月11日极目新闻）
春节出行高峰，酒店本应靠优质服务赢得口碑，而宁波开元旗下某酒店却反其道而行之，强制入住客人下载App，即便同行的老人、未成年人不会操作智能手机，也拒不提供备选方案，最终逼得游客争论40分钟后无奈换店。这种做法不仅不近人情、极不合理，更涉嫌违反相关法律规定，凸显出部分酒店在数字化升级中对消费者权益的漠视，实在得不偿失。
酒店强制下载App入住，本质上是将自身运营便利凌驾于消费者需求之上，既不合情理，也无视特殊群体权益。酒店辩称此举是为实现AI化服务、落实集团要求，但数字化的初衷应是便民，而非设置门槛。对于不会使用智能手机的老人、不具备独立操作能力的未成年人，以及不熟悉智能设备的群体，酒店完全未考虑其实际困难，反而以“社会在发展”“老年人应适应”为由推诿，甚至直言“不适合住我们酒店”，这种冰冷的回应，彻底背离了服务行业的初心，也与春节期间团圆出行、暖心服务的氛围格格不入。
更值得警惕的是，这种强制要求已涉嫌违法。根据《消费者权益保护法》，消费者享有自主选择服务的权利，经营者不得强制消费者接受附加服务；《个人信息保护法》也明确要求，个人信息处理应遵循合法、正当、必要原则。酒店在已完成身份证登记的情况下，仍强制下载App，既构成不合理限制，也可能过度收集个人信息，与格林App等曾被工信部通报的违规行为性质类似，涉嫌构成霸王条款，可能面临行政处罚。
尤为讽刺的是，酒店后续给出的50元代金券补偿，仍要求下载App才能使用，这种“错上加错”的敷衍态度，进一步暴露其唯流量、唯利益的短视思维。春节期间，多数酒店都在优化服务、提升体验以吸引客源，而该酒店却因强制下载App的不合理规定，消耗自身信誉，不仅失去了当下的客人，更会影响长远发展，可谓捡了芝麻、丢了西瓜。
面对此类侵权行为，消费者不应默默妥协，而应积极维护自身合法权益。正如律师建议，可通过协商留存证据、向监管部门投诉、提起民事诉讼等方式维权，既为自己讨回公道，也能倒逼酒店整改。同时，酒店也应清醒认识到，数字化升级不能脱离实际、背离法律，AI化服务的前提是人性化关怀，唯有补齐服务短板、尊重消费者权利，才能真正赢得市场认可。
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