凉州区河东镇：“三化三实”工作法让大走访见实效

新甘肃·甘肃经济日报记者 房惠玲

近期，武威市凉州区河东镇在村级大走访工作中，创新推行“走访准备清单化、走访过程标准化、问题解决闭环化”工作法，聚焦“访贫问苦实、解决问题实、群众满意实”目标，推动走访工作走深走实，把党和政府的关怀精准送到群众心坎上。

凉州区河东镇坚持“不漏一户、不落一人”原则，构建精准化走访体系。通过建立脱贫不稳定户、边缘易致贫户等特殊群体“必访户”台账，采用“网格+小组”双覆盖模式，将全镇划分为81个责任区，明确2名镇村干部包保责任。走访前，工作人员与村干部提前对接，掌握家庭基本情况，分类制定走访方案，配备“走访工具包”，并开展政策业务培训，统一走访话术与记录标准，确保走访准备充分、靶向精准。

在走访实施中，凉州区河东镇严格执行“一看二问三听四记五拍”五步工作法：一看住房条件、环境卫生与生活设施；二问家庭人口、收入来源及实际困难；三听群众诉求与意见建议；四记详细问题清单，建立“一户一档”；五拍对反映问题拍照留证。同时，落实“三必到”要求，困难群众、反映问题群众、特殊群体家中必到。走访干部以“耐心倾听、细心观察、诚心解释、真心解决”的态度开展工作，用群众易懂的语言宣传政策、解答疑问。截至目前，全镇累计走访365户，重点群体实现全覆盖。

为确保问题切实解决，河东镇建立分类处置、闭环管理机制。对收集的问题，现场能解决的当即办结；需部门协调的，建立台账转办交办；涉及重大问题的，形成专题报告上报。通过制定问题清单、责任清单、销号清单“三张清单”，明确一般问题7日内反馈、复杂问题15日内反馈，并运用电话回访、实地查看等方式核实办理成效，确保“件件有着落、事事有回音”。

大走访工作开展以来，河东镇一批群众急难愁盼问题得到有效解决：累计帮助56户困难家庭申请临时救助，协调解决3户群众住房安全问题，为26名残疾人落实康复服务，成功化解矛盾纠纷25起。同时，该镇发现并整改基层治理短板3个，完善村规民约12条，建立常态化联系服务群众机制2项，干群关系持续密切，群众满意度显著提升。

据悉，河东镇已建立走访工作周报制度、随机抽查机制，将走访成效纳入干部考核，并设立民情联络员，开展常态化“回头看”，防止问题反弹。下一步，该镇将持续深化大走访工作，不断完善工作机制，用心用情用力解决群众诉求，为巩固拓展脱贫攻坚成果、全面推进乡村振兴注入基层力量。