镇原县 多元联动破难题 “一站式”解纷暖民心

镇原县 多元联动破难题 “一站式”解纷暖民心

群众在镇原县综治中心反映有关诉求。 庆阳融媒记者 白勇涛 摄

　每日甘肃网2月10日讯 据陇东报报道（庆阳融媒记者白勇涛）近年来，镇原县聚焦信访矛盾化解中的难点堵点问题，通过建强阵地聚合力、规范流程提效能、多元协同织密网、源头防控筑根基，创新构建“一站式受理、全链条化解、全方位服务”的矛盾纠纷处置体系，用有温度、高效率的解纷服务温暖民心。

整合资源打造“一站式”平台。镇原县将县综治中心规范化建设列为“一把手”工程，整合信访、法院、检察、司法等部门职能，建成功能完备、权责清晰、运转高效的“一站式”矛盾纠纷化解平台。依托综治中心资源优势，积极引导群众通过调解、行政复议、诉讼等多元途径定分止争，确保信访事项全程沿着法治化“路线图”走通、走完、走实，切实维护群众合法权益。自县综治中心规范化运行以来，累计接待来信来访群众130批（次），信访事项按期办结率、群众满意率均稳定保持在98%以上，为全县社会和谐稳定筑牢了坚实防线。

精准对接激活“高效化”效能。为让矛盾化解“少走弯路”，镇原县实行县级领导每月在县综治中心公开接访制度，“零距离”倾听群众心声、回应群众诉求、破解群众难题。同时，由访调对接室对群众诉求进行“第一时间登记、精准化甄别、分类式处置”，坚决取消不必要的中转环节，对适宜调解的事项直接引导进入调解程序，从源头上避免矛盾激化升级。2025年，成功对接化解矛盾纠纷类信访案件57件，化解成功率达94.7%。

三级联动构建“闭环式”体系。围绕“案结事了人和”目标，镇原县着力构建“横向到边、纵向到底、全域覆盖”的矛盾化解工作网络。纵向上，推行“235”分级调解机制，层层压实乡村两级属地责任，推动矛盾纠纷源头化解、就地化解，确保85%以上的矛盾纠纷在乡村两级得到妥善处置；横向上，持续强化与司法机关、行业主管部门的协同联动，健全完善信息共享、线索移送、联合处置机制，形成“受理—调解—反馈—回访”全流程闭环化解链条。截至2025年底，全县信访批次、人次同比下降均超40%，各领域矛盾纠纷得到高效处置，为全县社会稳定发展注入了强劲动力。

“信访+网格”保障社会稳定。镇原县创新推行“信访+网格”融合模式，将全县科学划分为481个基础网格，择优配备481名专职网格员，充分发挥网格员扎根基层、贴近群众的优势，让其成为信访隐患的“第一发现人”、矛盾纠纷的“第一调解员”、政策法规的“第一宣传员”。通过“随手拍”“即时报”“上门访”等方式，网格员实时收集上报各类信访线索和矛盾隐患，做到早发现、早介入、早化解，真正实现“小事不出网格、大事不出乡镇、矛盾不上交”。2025年，全县网格员共上报信访线索97条，化解率达95%，从源头上筑牢了信访工作防线。

下一步，镇原县将持续深化访调对接机制建设，进一步优化服务流程、强化资源整合、健全协同体系、夯实基层基础，不断提升矛盾纠纷化解质效，努力让群众诉求解决更高效、服务体验更舒心，为建设更高水平的平安镇原、法治镇原提供坚实保障。