天水市多举措积极推进“减证便民”工作

“数字+温度”双驱动 便民服务“零距离”

我市多举措积极推进“减证便民”工作

每日甘肃网1月22日讯 据天水日报报道【天水融媒记者裴婷婷 张雷】群众办事的“关键小事”，就是政务服务的“头等大事”。今年以来，我市聚焦群众在办理公证、户籍等业务中可能遇到的“异地难”“行动难”等实际问题，主动创新服务模式，通过一系列“减证便民”的扎实举措，让政务服务既有高效便捷的速度，更有贴心周到的温度。

2025年年底，身在外地的刘女士因父亲去世需紧急办理房产继承相关公证，却因无法返回天水市而焦急万分。于是，她尝试向天水市公证处打去了求助电话。

“听了刘女士的叙述，我们先安抚了她焦急的情绪，告诉她可以通过线上远程办理相应公证业务，并告知刘女士准备公证相应的材料。”市公证处公证员彭建伟回忆道。

在公证员的指导下，刘女士通过手机识别二维码进入办证系统，完成人脸识别、视频连线确认、电子签名等流程，短短20分钟内便办结了全部公证手续。“真没想到，人在外地，这么复杂的事也能这么快办好。”刘女士在电话中连连道谢。

这只是市公证处推行便民服务的一个缩影。2025年，市公证处全面落实“减证便民”、一次性告知等制度，积极推广远程在线公证，同时为老年人、经济困难群众等特殊群体减免费用。据统计，全年共办理公证事项8127件，其中远程在线办理2869件，上门办理92件，累计减免公证费2万余元。

“我们积极推行上门服务、延时服务、预约服务等便民措施，大力缩减办证期限，切实提升公证服务品质和效率，以规范优质的公证法律服务有效推动公证事业高质量发展。”市公证处主任洪胜利说。

同样感受到服务温情的，还有市民王女士一家。2025年12月初，王女士匆匆来到天水市公安局麦积分局桥南派出所户籍大厅，为住院的父亲申请补办身份证。

原来，老人在生病住院期间不慎丢失了身份证，导致医疗报销等手续都无法办理。了解到老人行动不便，派出所民警当即决定上门采集照片。随后，民警携带设备赶到医院病房，为老人完成了人像采集和信息核对。

桥南派出所民警刘黎告诉记者，考虑到老人急需身份证办理报销，民警在为其提交正式身份证申领手续的同时，当场加急制作了临时身份证，解了王女士一家的燃眉之急。

“非常感谢民警上门服务为我父亲办理了身份证，真是帮了我们大忙。”王女士感激地说。

2025年天水市公安机关在已实现居民身份证首次申领、补换领“省内通办”“跨省通办”的基础上，进一步拓宽“全程网办”业务范围。同时，创新推出“上门办+专场办”“延时服务”“流动政务服务车”等个性化举措，并为中高考考生、应急办事群众开设绿色通道，全年累计换领居民身份证7.1万余张，以主动、精准的服务赢得了群众的满意。

从“线上快办”到“上门帮办”，我市正通过不断打破空间与时间的限制，将便捷高效的政务服务送至群众身边，切实破解办事难题，书写着“民有所呼、政有所应”的生动实践。