“99元全屋擦玻璃”真能兑现吗？兰州家政市场低价擦玻璃服务套餐现状调查

“99元全屋擦玻璃”真能兑现吗？

兰州家政市场低价擦玻璃服务套餐现状调查

每年春节前一个月，家政服务市场便进入年度高峰。其中，擦玻璃作为年终大扫除的关键环节，需求尤为集中。近期，多家线上平台的“99元全屋擦玻璃，不限时长，不达标返工”等低价服务套餐，吸引了不少兰州市民下单。然而，诱人的宣传背后，服务质量能否真正兑现？为一探究竟，记者历时一周，走访了多名消费者、多家家政公司及行业人士，并结合实际消费案例和平台评价，对兰州家政市场低价擦玻璃服务的真实状况展开了深入调查。

1 低价套餐 宣传承诺与实际体验存在差距

“宣传页面写着‘无死角清洁’，结果玻璃边角全是水渍，窗框缝隙的灰尘根本就没动。”提起前两天的一次消费经历，市民王女士感到失望。她通过线上平台下单了“99元全屋擦玻璃”套餐，商家承诺“清洗纱窗、边框无死角、不限时长”。然而，保洁人员上门后，仅用普通抹布快速擦拭了玻璃表面，既未清洗纱窗，也未清理窗框缝隙。面对王女士的质疑，对方以“99元只能做到这样”为由回应，并暗示彻底清洁需额外付费。王女士提供的服务前后对比图显示，清洁效果与商家宣传的“晶莹剔透”相去甚远。

市民李先生的遭遇同样糟心。他团购了129元的玻璃清洁套餐，商家承诺“全屋玻璃+纱窗清洁，无死角、不满意免费返工”。但服务过程中，他发现保洁人员未使用专业刮水器，清洁后的纱窗残留油污，玻璃表面甚至出现了几道明显划痕。当他要求按承诺返工时，保洁人员直言“低价单就这样”。李先生向平台投诉并上传证据后，经协调最终获得了70%的退款及商家补偿的划痕修复券。

2 好评何来 规范流程与精细化管理是关键

仔细浏览线上平台评价，兰州家政市场低价擦玻璃套餐的负面评价多集中于“虚假宣传”“强制加价”“工具简陋”等方面，与此同时，也有一部分客户给出了“专业细致”“流程规范”“效果满意”等好评。

近日，市民赵女士团购了149元的79平方米内全屋玻璃双面擦套餐，服务包含窗框、窗槽与窗纱清洁，且不限时长。她对服务表示满意：“保洁人员带的工具很专业，擦完玻璃没有水印，窗槽和纱窗也清理得很彻底，承诺不满意当场返工，确实负责。”

市民刘先生购买了169元的90平方米内全屋玻璃加纱窗拆洗套餐，商家承诺“无划痕、不满意全额退款”。他反馈：“师傅高层作业用了安全绳和吸盘式玻璃擦，玻璃无划痕；纱窗拆下洗净晾干后装回；结束后还主动清理了窗台。服务态度好，性价比高，已推荐给邻居。”

记者调查发现，这类获得好评的服务商，通常并非依靠极端低价竞争，而是采取了“薄利多销”与“精细化管理”相结合的路线。例如，一些社区家政通过“就近派单”节约交通和时间成本，依托批量采购降低工具耗材成本。同时，明确服务流程清单和验收标准，要求保洁人员按规范作业并拍照留存关键环节，从而在控制成本的同时，保障了服务的基本质量与一致性。可见，在合理的定价区间内，通过优化运营与管理实现成本、质量与口碑的平衡，是这些商家获得好评的关键。

3 成本拆解 低价套餐的账本怎么算？

低价套餐能回本吗？兰州乐享家政负责人刘岩给记者算了一笔账：根据行业成本核算标准，擦玻璃服务成本主要包括三部分：人工成本占60%至70%，兰州市场家政保洁人员单日薪酬为150元至200元；物料成本包括玻璃水、清洁布、刮水器、手套、安全带等耗材的折旧与损耗；运营成本则包括门店租金、水电费、员工社保、平台推广费、售后服务储备金等。综合估算，在兰州市场，家政公司派出保洁人员单次擦玻璃的基础成本超过150元，若涉及高空作业，单次成本为240元左右。

“这种远低于成本的定价，本质上是‘赔本赚吆喝’的引流策略。”多位家政从业者向记者透露，亏损部分往往通过两种方式找补：一是在服务中诱导“加项收费”；二是极力压缩服务时间、简化流程以降低人工成本。更有甚者，为求速效而使用非专业的强效清洁剂，虽能快速去除污垢，却可能损伤玻璃镀膜或窗框材质，给消费者带来隐性损失。

一位保洁人员向记者坦言：“接到低价单，心里就知道这趟几乎是白干。为了多跑几家，只能赶工，细节的地方肯定顾不上。”他道出了其中的无奈：“其实我们也想把玻璃擦得干干净净，让客户满意，但单价压得太低，彻底清洁太耗时间。除非客户现场同意加钱做精细处理，否则只能大体过一遍。”

　　4 行业发展 找到商业竞争与服务品质之间平衡点

春节前的家政需求爆发，如同一面镜子，映照出行业在激烈竞争下的真实生态。一位业内人士指出，低价促销若以牺牲基本服务品质为代价，短期或许能吸引流量，长期却会损害企业信誉乃至整个行业的健康发展。他认为，明确的服务标准、透明的计价模式、严格的过程监管，加之消费者的理性选择和有效维权，共同构成了家政市场走向规范的基石。行业的未来，关键在于找到商业竞争与服务品质之间的可持续平衡点。

北京德恒（兰州）律师事务所律师武丹彤提醒消费者，选择家政服务时，应优先选取证照齐全、口碑良好的正规家政公司，并仔细核实服务套餐的具体内容和范围，警惕“不限时长”“全屋清洁”等笼统宣传。她建议，在服务前签订书面协议，明确价格、服务项目、验收标准和违约责任；服务过程中注意通过拍照、录像等方式保留证据。如发生消费纠纷，可首先与平台或商家协商，协商不成可及时拨打12315投诉，或依法寻求法律途径解决。

消费提示

　　购买玻璃清洁套餐前问问客服这5项

　　一、明确清洁范围

套餐是否包含玻璃双面、窗框、窗槽及纱窗的清洁？高层外窗（我家住X楼）会按规范操作吗？

二、核实服务承诺

套餐中标注的“不满意免费返工”，是指当场验收不合格就能立刻安排返工吗？是否支持服务完成后确认付款，以及未使用可随时退款或过期自动退款？

三、了解工具与操作规范

保洁人员上门是否会携带专业玻璃刮、窗槽刷等工具？是否承诺不使用钢丝球等易损伤玻璃的用具？进行高层外窗作业时，是否有安全防护措施？

四、确认时长与附加费用

套餐中的“不限时长”，是无论擦多久都不会额外收费吗？如果玻璃有轻微水垢等污渍，清理时会额外收费吗？除套餐标价外，有没有隐藏收费项目？

五、核实本地售后保障

你们是在兰州本地注册的商家吗？有实体店地址吗？万一服务出现问题，售后通常会在多长时间内响应并处理？

记者 许沛洁