【锚定现代化 改革再深化】兰州新区把政务服务送到企业家门口

【锚定现代化 改革再深化】

“移动”的窗口 “定制”的服务

——新区把政务服务送到企业家门口

兰州新区报记者 祁瑞龙 张云

从坐等审批到上门服务，兰州新区的政务服务正悄然发生着温暖的变革。近日，兰州新区城乡发展局审批窗口积极转变服务模式，组织帮办代办队伍开展上门服务，主动走进企业，提供“一对一”的精准指导，用政务服务的温度提升企业发展的速度。

　　精准问需

　　把服务做到企业心坎上

曾经，企业办理工程项目审批，意味着反复跑腿、多方咨询；如今在兰州新区，这项服务却“长了脚”，主动“跑”到了企业的身边。兰州新区城乡发展局的代办队伍，将等企业上门的办事窗口，变为到企业身边的移动服务站，以精准务实的举措破解企业急难愁盼问题，赢得了点赞。

“无事不扰、有求必应”是这支帮办代办队伍坚守的原则。他们主动出击，深入企业一线，与负责人、经办人面对面座谈。交谈不走过场，聚焦工程建设项目审批全流程，深入挖掘企业在材料准备、环节衔接、政策理解上的每一个“难点”与“堵点”。对于收集到的问题，团队现场记录、现场归类，建立清晰的问题台账，并明确解决时限，确保企业关切“事事有回音、件件有着落”，力求将问题化解在萌芽状态，解决在基层一线。

“审批系统操作不熟练、流程不清晰”是许多企业，特别是新办企业的普遍难题。面对这一“痛点”，帮办代办工作人员化身“操作指导员”，围绕项目申报、材料上传、进度查询等高频率操作场景，进行手把手的精准辅导，从系统登录到事项办理，从材料提交规范到进度追踪，讲解细致入微。同时，工作人员还贴心指导企业人员加入“线上答疑群”并下载《工改系统操作手册》，为企业搭建了一座“永不下线”的咨询桥梁，提供了持续、及时的远程支持。

　　治愈“顽疾”

　　提升企业满意度获得感

今年以来，兰州新区城乡发展局对重大项目和重点企业提供“定制化服务”，为重点项目开设“绿色通道”，实行“提前介入+全程帮办”，主动深入建设项目现场开展人防、消防、城建档案、竣工验收等提前上门指导服务120次，为国家石油天然气管网集团有限公司甘肃分公司建设的兰州维抢修中心基地、国科能源（兰州新区）有限公司建设的兰州新区年产30GWh新能源电池生产基地项目（一期）、甘肃送变电工程有限公司兰州新区综合基地项目等一大批项目送去了“及时雨”，成功收集多项审批诉求，并现场解决了许多系统操作难题。对于需要多部门协同办理的复杂问题，也全部设立专项台账，实施动态管理和限时办结，彻底根治了企业“多头跑、来回跑”的顽疾，进一步提升企业满意度和获得感。

“以前总为系统操作反复跑腿咨询，现在工作人员直接上门，手把手地教，不仅解决了操作难题，还帮我们梳理了后续流程，实在是太高效、太暖心了！”企业工作人员由衷地称赞。这份赞誉，正是对兰州新区优化营商环境最直接的肯定。

兰州新区城乡发展局以实际行动，将“我为群众办实事”和优化营商环境的承诺落在了实处。兰州新区城乡发展局将继续坚持问题导向与需求导向，将“订单式”“定向式”的上门服务常态化，把政策解读、流程指导和问题解决直接“送货上门”。同时，还将定期组织工程建设项目审批系统专题培训，不断提升帮办代办队伍的专业化水平，确保每一项服务都规范、高效、专业。