金昌市金川区金都里社区：网格员巧解漏水难题

网格员巧解漏水难题

记者 文星乃 屈冰

“真是太感谢社区网格员了，困扰我们家的卫生间漏水问题终于解决了，现在洗澡、用水都踏实多了！”近日，居住在金川区金川路街道金都里社区的居民包忠看着修葺后的卫生间，脸上露出了舒心的笑容。

事情要从半个月前说起，包忠家中卫生间天花板突然出现渗水现象，起初只是零星水渍，没过几天漏水情况愈发严重，墙面受潮起皮，洗漱台上方甚至出现滴水现象，严重影响了一家人的正常生活。

“我们也不知道是楼上哪里出了问题，自己又没法排查，实在没办法才想到找社区帮忙。”包忠回忆道，抱着试一试的心态，他来到金都里社区服务中心反映了情况。

社区网格员郝建华接到诉求后，第一时间放下手中的工作，跟随包忠前往其家中实地查看。

“当时走进卫生间就能看到明显的漏水痕迹，墙角的腻子已经泡得脱落，地面也有积水。”郝建华告诉记者，她当即判断漏水源头大概率在楼上住户家中，随后便联系楼上业主沟通情况。

起初，楼上邻居对于维修事宜存在顾虑，担心维修过程繁琐且费用难以界定。“我理解邻居的担忧，毕竟漏水原因还不明确，大家心里都有顾虑很正常。”郝建华耐心地倾听邻居的想法，一边安抚双方情绪，一边详细讲解邻里之间互帮互助的重要性，同时提出由社区协助联系专业维修人员排查漏水点，费用根据实际维修情况合理分摊的解决方案。

经过郝建华多次上门沟通协调，楼上邻居爽快地同意配合维修。

维修当天，郝建华全程在场跟进，协助维修人员查找漏水源头、协调施工时间，确保维修工作顺利推进。“网格员很负责，从排查到维修结束，一直忙前忙后，帮我们省去了很多麻烦。”楼上邻居感激地说。

如今，漏水问题已彻底解决，包忠一家的生活恢复了往日的平静。“社区就是我们居民的贴心人，不管遇到什么难题，只要找社区，总能得到及时解决。”包忠感慨道，小小的漏水问题，不仅体现了网格员的责任心，更彰显了基层治理的温度。

金都里社区党委书记马莺萁介绍，社区始终坚持以居民需求为导向，聚焦群众的急难愁盼问题，充分发挥网格员“探头”“触角”作用，及时排查化解各类矛盾纠纷和民生难题。持续深化网格化服务管理，不断提升基层治理效能，让居民的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。