新甘肃·甘肃经济日报记者 胡旺弟 通讯员 尹倩
聚焦数字化转型背景下税费征管“强基工程”建设，玛曲县税务局以智慧税务建设为抓手，持续拓展智能服务渠道、优化办税流程，构建“线上线下融合、智能高效便捷”的税费服务体系，让纳税人缴费人的满意度与获得感不断提升。
“三步诊断法”：办问协同破解办税难题
“您好，我在社保费客户端申报医保时，系统一直提示‘信息校验失败’，没法缴费怎么办？”接到纳税人求助电话后，玛曲县税务局征纳互动平台座席人员陈青林立即启动“三步诊断法”，通过线上远程核验填报信息、税务端系统数据比对、聚焦数据交互环节排查，很快锁定问题根源——医保参保状态未实时同步至税务系统。
找准症结后，办税人员迅速与医保部门联动对接，通过远程协助操作，高效完成医保申报缴费。这一以“数据核验、系统比对、环节聚焦”为核心的诊断方法，从纳税人视角强化数据基础管理与规则校验，依托“大中台”征纳互动组力量，实现问题精准定位、快速解决。截至目前，已通过该方法为纳税人缴费人解决各类办税难题60余件。
“掌上便捷办”：智能服务提速增效
“现在动动手指就能办完税务登记，真是又快又省心。”在玛曲政务服务厅，玛曲县聚鑫园生态修复有限公司负责人胡晓平在办税人员辅导下，登录电子税务局进入“新办纳税人开业”菜单，填报核对信息、完成税费种认定、提交三方协议、备案财务会计制度，全程仅用3分钟便完成全部流程，对“掌上办”服务赞不绝口。
新电子税务局上线后，玛曲税务整合业务流程，实现市场监督部门注册信息实时推送至“税务窗口”，纳税人无须重复提交材料，自主办理或辅导办理均可高效完成。企业完成税务登记后，“一户式”核心征管系统即时接收信息，税务管理分局随即安排专人上门走访，了解经营情况并送上定制化优惠政策“大礼包”，助力新办企业顺利度过“新手期”。
“急事加快办”：容缺服务彰显温情
以“高效+温情”为服务目标，玛曲县税务局依托征纳互动平台打造“智慧办税服务厅”，在“一站式”辅导自主办税区基础上，创新推出“智能预审+容缺办理”服务模式，大幅减少纳税人往返次数。
玛曲县机关事务管理局会计因操作失误，错报职工卓玛草的城镇企业职工基本养老保险，紧急联系办税大厅求助退费。办税人员核实情况后，启动容缺办理机制，告知其先办理退费，后续补齐经办人身份证、授权委托书及退费账户等资料，当天便完成全部退费流程，成功为职工办理退费。
据介绍，该模式依托大数据分析，在智能预审阶段将业务划分为“特快办、简易办、分流办”三类，实现简单事项即时办、复杂事项流转办、紧急事项优先办，通过流程优化压缩办理时间，让税费服务既有速度更有温度。
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