为夯实高速公路运营管理基础，激发基层班组活力，今年以来，省公航旅集团高速公路运营管理定西分公司紧紧围绕集团公司“四高”运营新理念和“精益管理提升年”行动要求，结合地域特色与实际运营情况，积极组织开展“创五心标杆·争精益先锋”优秀班组评选活动。通过锤炼业务本领、厚植管理基础、提升服务品质，不断强化人才支撑、优化管理流程、激发创新活力，致力于打造一支素质过硬、服务优质、勇于担当的高效能运营团队。
夯实人才基石，让团队“强”起来。定西分公司秉持“人才是第一生产力”的理念，将培训模式从“大水漫灌”转变为“精准滴灌”，针对员工个人业务短板量身定制“成长套餐”，通过优势互补与合理配置，常态化开展集理论教学、实操演练、考核检验、竞赛提升于一体的系统培训，有效打通能力堵点、补强技能断点，推动员工能力结构整体优化。10月份，所辖各站收费差错率较2024年同期下降30.5%。同时，利用班前班后会，复盘特情案例处置、分享稽核打逃经验，构建“先进带后进、能手教生手”的互助机制，推行“骨干包保”责任制，实现“面对面”示范、“实打实”提升，激励员工在多维学习与实践中持续成长、锤炼技能。
厚植管理沃土，让标准“立”起来。定西分公司将安全与精益管理视为运营工作的生命线，积极构建全员参与、全过程控制、全方位覆盖的班组管理新体系。结合陇中地区车流特点以及保畅需求，进一步细化并完善文明服务、特情处置、保通保畅等流程，以“清单化”方式明确各岗位职责边界，构建“收费操作、特情处置、数据稽核、现场疏导”四位一体的联动机制，实现班组内部高效协同、无缝衔接。同时，依托联网监控平台，实时监测车道流量、交易成功率、特情数量等关键指标，动态优化人员调配与班次安排。建立收费机电设备“数字档案”，实现从日常巡检、预防性维护到故障修复的全生命周期管理，为收费站安全稳定运行增添动力。
浇灌品牌活水，让服务“亮”起来。品牌建设是驱动服务品质持续提升的内生动力。定西分公司鼓励各收费站立足工作实际，以创新思维和方法破解服务难题、拓展服务内涵。围绕“丝路陇中”服务品牌建设，依托“急客服务岗”为司乘提供路线咨询、热水供应、简易维修工具、应急药品等便民服务。主动前移服务窗口，在收费广场设置ETC流动服务点，提供现场安装与售后咨询服务；组织党员突击队、青年志愿者服务队深入沿线村镇、物流园区，宣传收费政策，办理ETC业务，将便捷服务送至司乘“家门口”。同时，通过“员工直通车”广泛征集合理化建议，以细致入微的“小细节”传递高速服务的“大温暖”，让司乘的每一次出行都感受到便捷与舒心。（陈建丽）
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