陇西：“五小五大”模式打造政务新标杆

陇西：“五小五大”模式打造政务新标杆

新定西·定西日报通讯员 仲玲玲

近年来，陇西县始终以改革破局、服务赋能为导向，把优化政务服务环境作为贯彻落实“三抓三促”和“优化营商环境全面提升年”行动的核心抓手，紧紧围绕“阳光政务·服务无限”特色政务服务品牌，对标全省一流标准，创新推出“五小五大”便民服务新模式，以小切口撬动大服务、以小举措破解大难题，为提升政务服务质效注入了强劲动力，更以改革红利激活市场主体活力，让政务服务更有温度、市场环境更有活力。

依托“小阵地”做实“大党建”。走进陇西县政务服务大厅，环境整洁明亮，便民设施一应俱全。创先争优公示栏中公示的党员先锋岗、服务标兵和党员示范岗格外引人注目。为进一步增强窗口党员的荣誉感、获得感，凝聚服务队伍合力，该中心规范党组织建设、深化“联管联建”机制、扎实开展“三亮三比三评三争创”活动，每半年评选党员先锋岗2个、示范岗6个、服务标兵10名，主动接受企业与群众监督。

党员先锋岗代表王丽丽说：“很荣幸自己上半年被评为党员先锋岗，这既是对我工作的肯定也是一种激励我前进的动力，自己将珍惜荣誉、做好表率，不断钻研业务，示范带动窗口全员提升服务质量。”

立足“小窗口”惠及“大民生”。2022年，陇西县政务服务中心在全市率先开通“企业开办一窗通办”专区，实现企业开办“零费用”“不见面”登记、一个工作日内办结及电子营业执照共享应用。与此同时，中心还全面推进“高效办成一件事”改革，设立了4个综合代办窗口，创新采用“44+N”主题服务模式，系统整合“水电气暖联合报装”等20类涉企服务与“就医费用报销”等22类便民服务事项，实现“一件事一次办、一类事一站办”。截至目前，累计办件量已达12502件。其中，自主创新开展的“不动产登记‘一件事’增值服务”案例，荣获2025数字政务博览会暨优化营商环境交流会“数据要素应用示范案例单位”优秀案例。

甘肃悦忆鑫房地产经纪有限公司业务员魏银迪说：“之前我们需要走房管所、税务局、不动产窗口才能办理不动产权证书，现在只需要去一个窗口一次性就能办理完成，这个速度非常快，非常便捷！”

化身“小保姆”提供“大服务”。为进一步服务好办事企业和群众，提升政务服务质效，中心还积极组建了“红马甲”“陇税雷锋”等帮办代办服务队，构建起覆盖咨询、引导、办理至办结的全流程专人服务机制。对老年人、残疾人以及文化层次比较低的群众实行“帮着办”，对市场主体设立、变更、注销的实行“指导办”，对不懂流程、不会操作的实行“代着办”。截至目前，帮办服务团队累计帮助群众办理实事6800余件，企业群众满意度达100%。

陇西县巩昌镇团结村村民张鹏飞说：“今天来办食品经营许可证，自己不太会操作。志愿者主动过来帮忙，在电脑上全程代办，十来分钟就办好了，比自己摸索方便多了。”

县政务中心干部陈佩菁表示：“许多群众尤其是老年人、残疾人、偏远地区居民等群体，到大厅办理各类政务事项时，常常面临流程不熟、材料不全、往返奔波等困难。这时候，我的工作就显得尤为重要，它不仅仅是简单的跑腿，更是一种责任的传递、一种温度的延续。”

搭建“小平台”完成“大心愿”。为进一步减少企业群众的跑腿次数、拓宽群众办理渠道，陇西县政务服务中心构建了县、乡、村三级政务服务体系，并通过整合线上平台与线下网点，形成了“实体大厅+网上办事+自助终端”一体化服务模式，让企业和群众实现“就近办、网上办、一次办”。截至目前，网上可办率100%、全程网办率99.63%。

陇西路桥建设工程有限公司综合管理部部长张晨霏说：“现在办业务也很方便，可以在网上办理，比如说也可以下载一个‘甘快办APP’，就不用一趟一趟跑了。”

培树“小文明”带动“大环境”。为打造“规范、便民、廉洁、高效”的政务服务环境，陇西县政务服务中心持续强化日常监督，培树勤廉意识，深入开展“六个一”文明服务，引导工作人员树立“热心、耐心、细心、暖心”服务理念，不断提升业务能力与服务水平。截至目前，累计开展党员志愿服务3场、文明礼仪与业务培训1次，累计收到政务服务“好差评”近21万次，好评率达到100%，真正实现了以文明“软环境”催生服务“硬成效”。

陇西县数据局局长韩海平表示：“下一步，陇西县数据局将认真贯彻落实党的二十届四中全会精神，坚持把优化政务环境作为贯彻落实‘三抓三促’和‘优化营商环境全面提升年’行动的重要举措，持续丰富‘五小五大’便民服务的外延和内涵，健全完善工作机制，强化日常监管，拧紧责任‘螺丝’，提升服务效能，以营商环境之‘优’，促市场主体之‘活’，谋发展活力之‘进’，助力县域经济高质量追赶发展。”