“以前办养老保险认证得拄着拐杖去镇上，现在志愿者直接上门，几分钟就办好了！”近日，定西市安定区香泉镇86岁的余解梅老人看着手机里完成认证的页面，脸上满是笑意。
老人腿脚不便，子女又不在身边，几次养老保险认证没办成，正发愁时，香泉镇“安心帮”志愿者杨瑛带着设备来了。她不仅帮老人完成了人脸识别，还耐心讲解养老金上调政策以及如何查询发放记录，老人心头的一件大事终于解决了。
安定区“安心帮·温馨办”文明实践品牌以“人人都是代办员”为理念，构建起覆盖区、乡镇（街道）、村（社区）的三级帮办代办网络。全区一千余名干部组成的志愿者队伍活跃在城乡一线，梳理公布近千项帮办事项，让文明实践成果转化为“家门口可办”的便民服务。
农忙时节，石泉乡干部刘建军与网格员赵晓丽深入各乡镇，把便民服务送到田埂边；永定路街道办东街社区志愿者张宇娥和胡亚臣为陈玉兰老人代办适老化改造补贴，为其家中安装防滑地砖、恒温花洒……针对老年人“出门难、办事难”的痛点，安定区结合“孝善关爱”志愿服务活动开展专项行动，把暖心服务送到老人身边。
“安心帮·温馨办”文明实践品牌的服务范围还延伸至企业需求端。了解到瑞尔电子耗材经销部总经理陈博在办理营业执照，帮办员全程代办，3天就拿到执照，“以前跑4个部门、折腾一周，现在省心又高效。”陈博连连点赞。
如今，安定区“一网通办”有志愿者远程辅导，“办不成事”反映窗口和“陇商通”专窗确保“有诉必应”。一系列务实举措，让“安心帮·温馨办”品牌收获99.9%的服务好评率，先后荣获定西市志愿服务大赛优秀奖、全国政务服务改革典范案例，累计服务群众超40万人次。（令璇）
来源：安定区委宣传部
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