天水：政务服务“组合拳” 优化营商大环境

天水：政务服务“组合拳” 优化营商大环境

天水融媒记者 王琴 马仓仓　　

秋日清晨，天水市政务服务中心大厅内已是一片繁忙。窗口前，工作人员面带微笑，耐心解答；自助服务区，市民轻点屏幕办理业务；休息区内，几位企业负责人正低声交流，言语中透着满意之情。

“以前跑审批像‘闯关’，现在一个窗口全搞定！”刚办完工程验收手续的徐瑞感慨地说。徐瑞是天水南站万达地产开发有限公司的工程验收负责人。他告诉记者，最近公司项目办理竣工联合验收，只跑了一个窗口，提交一次材料，很快就办妥了。“速度快、效率高，真正省时省力。”徐瑞的体验，正是我市持续推进政务服务改革、优化营商环境的一个缩影。

　　“一件事一次办”，企业办事更省心

在市政务服务中心住建窗口，负责人刘继承正在电脑前核查项目审批进度。他介绍，今年以来，中心深入实施“优化营商环境全面提升年行动”，制定《建设项目开工“一件事”工作方案》，通过优化工程审批系统，设置“建设项目开工‘一件事’申报模块”，实现6个关联事项协同联动，推动审批结果电子化。“系统自6月上线以来，已办结200多件，大幅提升了项目开工效率。”刘继承说。

一旁的自然资源窗口工作人员王晓叶补充说，通过工程建设项目审批管理系统，企业提交的建设工程设计方案会同步推送至住建、生态、文旅等多部门联合审查。“只要联审通过，后续分期办理无需重复审查，直接发证。”王晓叶说，今年以来已完成28个工程设计方案联审，助力建设项目跑出“加速度”。

　　“无差别受理”＋“分领域专窗”，线上线下融合畅通

“我们推行‘无差别受理’综合窗口与‘分领域专窗’并行模式，线上线下深度融合，实现一窗通办、一线应答。”市政务服务中心副主任杨璇如介绍，截至目前，全市网办率达100％，事项办理时限压减92.6％，平均跑动次数仅0.05次。

为进一步服务重大项目建设，中心还创新建立“项目管家”全生命周期服务体系，通过提前介入、容缺受理、并联审批等方式，主动对接企业需求，践行“只要企业定了干，一切手续政府办”的承诺。

　　“帮办代办”“不来即享”，便民服务更有温度

对于不熟悉流程或行动不便的群众，中心提供全程帮办代办服务。今年以来，已为8780位老人及特殊群体提供帮助，并为517个事项提供专业代办服务。

此外，天水还在全省率先推出“政务服务＋免费上门取件”和“政务服务＋免费邮寄送达”模式，真正实现“数据和快递多跑路，群众企业少跑腿”。截至目前，已免费邮寄办理结果28435件，上门取件45次。

　　“好差评”机制倒逼服务提升，群众满意度超99％

中心严格落实“好差评”制度，将评价结果纳入考核，推动服务质量持续提升。1月至8月，线上评价率达99.7％，线下好评率99.51％，未出现差评；“只要还有一位群众在办事，我们就不下班。”杨璇如说，“提前服务、延时服务已成为常态，‘亲情服务’在我们这里蔚然成风。”

截至8月底，市政务服务中心共办理各类事项11万余件，以实际行动推动营商环境优化，为经济社会高质量发展注入新动能。

“服务无止境，优化营商环境永远在路上。”杨璇如表示，下一步将继续聚焦企业群众需求，推动更多事项“跨省通办”“一网通办”，让政务服务更有速度、更有温度。