【百姓故事汇】来自酒泉的沈向珍 陪诊十年温暖患者就医路

百姓故事汇

来自酒泉的沈向珍 陪诊十年温暖患者就医路

沈向珍陪一名老人就诊

清晨6点半的兰州，天刚微亮，沈向珍已背着装满病历单的包，匆匆赶往兰大一院。“王爷爷的降压药该复诊开方了，张阿姨的检查报告今天出结果，得赶在上班前帮她取好。”这位1981年出生在酒泉肃北县山沟里的女子，凭借一份初心在兰州扎根，不仅创办了甘肃首家正规陪诊公司，更用十年时光，为无数患者筑起了一条温暖的就医“捷径”。而她的丈夫，也从跑大车的司机转行为公交司机。夫妻俩在这座城市里，共同书写着平凡又动人的故事。

1 缘起

　　陪父母住院时的爬楼苦 种下陪诊初心

沈向珍与陪诊的缘分，始于一段满是汗水的爬楼记忆。十余年前，她的父母双双患病，在兰州一家医院住院治疗，父亲住5楼，母亲住18楼。“那时候医院电梯少，早高峰排队要等半小时，挤进去也像‘沙丁鱼罐头’。”沈向珍回忆，为了同时照顾两位老人，她每天穿着运动鞋在楼层间穿梭，最多时一天要爬三四十趟楼梯，“腿酸得晚上睡不着觉，可一想到父母等着我送饭菜、递药品，就只能咬牙坚持。”

也是在那段日子里，沈向珍看到了太多患者的无奈：外地来的大叔拿着挂号单在门诊楼里绕圈，找不到科室；白发苍苍的老人对着药盒发呆，记不清大夫说的服药剂量；上班族请假来办住院手续，却因流程不熟在窗口前反复奔波……“那时候根本没有陪诊这个行业，大家遇到难处只能自己扛。”父母康复后，沈向珍始终惦记着这些求医人的困境，“我想做点什么，帮大家少受点罪、少走点弯路。”

考虑到当时交通不便，很多外地患者来兰州看病，当天住不上院就得在医院周边找住处，沈向珍索性在兰大一院附近开了一家民宿。“房费一天就几十块钱，能帮大家省一点是一点。”她的民宿不接旅游客，只接待求医的患者和家属，“看到他们拖着行李箱、满脸焦虑的样子，我就想给他们一个临时的‘家’，让他们能安心看病。”

　2 坚守

　　为患者跑腿 她是“贴心人小沈”

“沈老板，能不能帮我问问大夫，我妈这药是饭前吃还是饭后吃？”“我明天要赶回县城上班，出院手续麻烦你帮我办一下行吗？”……民宿开业后，这样的请求成了沈向珍的日常。每当有顾客开口，她从不会拒绝，总是放下手里的活，揣着病历本就往医院跑。

有一次，一位来自白银的阿姨因为要照顾住院的老伴，没时间给老家的孙子寄出院证明，急得直掉眼泪。沈向珍得知后，主动帮她整理资料、去医院盖章，还特意跑了两公里找到快递点，赶在当天寄出。“阿姨非要给我20块钱跑腿费，我没要，出门在外谁没个难处？”沈向珍说，那些年里，帮患者问医嘱、代取药品、办手续、寄快递，成了她的“附加业务”，且全都是免费的。

沈向珍的热心渐渐在患者间传开，有人特意从定西、临夏等地赶来住她的民宿，不为别的，就为了能有个靠谱的人帮忙对接医院事务。久而久之，她成了大家口中的“贴心人小沈”，民宿也成了患者的“临时服务站”。

　　3 转型

　　注册成立公司 开启陪诊新征程

这样的免费帮衬，沈向珍一坚持就是好几年。直到疫情期间，全国陪诊行业开始萌芽，一位常受她帮助的阿姨拉着她的手说：“小沈，你也该收点钱了，总让你免费跑腿，我们心里过意不去，你也要生活啊！”

阿姨的话戳中了沈向珍的心。那时，她已经把常联系的患者拉进了一个微信群，群里的人得知后，也纷纷劝她适当收费：“哪怕一次10块、20块，也是我们的心意，不能让你白忙活。”在大家的再三劝说下，沈向珍才开始尝试收取少量费用。

后来，沈向珍发现兰州出现了一些陪诊机构，当时市面上代取一次药就要收费168元，而她只收60元。“很多患者都是普通老百姓，看病已经花了不少钱，收费太高他们承受不起。”沈向珍说，她始终记得开民宿时的初心，“陪诊不是为了赚大钱，是为了帮人。”

随着需求越来越大，一个人根本忙不过来。2022年，沈向珍正式注册成立了甘肃首家以陪诊名义登记的公司。不同于后来市面上从家政公司演变而来的陪诊机构，她的公司从一开始就专注于医疗陪诊服务。“我要做专业的事，让患者真正放心。”而丈夫为了支持她的事业，从跑大车的司机转行为公交司机，“他说这样能准时回家，帮我分担点家里的事，也能更安心地支持我做陪诊。”

4 升级

　　从医院陪诊到居家照护 服务更有温度

如今，沈向珍的陪诊服务早已不止于跑腿办事。走进她的公司，能看到一支多元化的团队：有兼顾家庭与工作的宝妈，有经验丰富的退休公务员，还有具备专业医疗知识的医院护士。“所有陪诊师都要经过严格培训，不仅要熟悉医院流程，还要掌握陪护知识和急救技能，考核通过才能上岗。”沈向珍说，团队成立至今，已累计服务上千名患者。

除了医院内的陪诊，他们还推出了24小时医院陪护服务。去年冬天，一位独居老人突发心脏病住院，子女都在外地赶不回来，沈向珍的团队安排了一名有护士经验的陪诊师全程照护：喂饭、擦身、记录病情变化，还每天给老人子女发视频报平安。“老人出院时拉着我的手说，‘你们比亲人还贴心’，这句话我记到了现在。”

针对不愿去养老院的老人，团队还提供上门照护服务。有的老人觉得寂寞，想找人聊天，他们就根据老人的文化水平匹配陪诊师：对于喜欢读诗词的退休教师，就安排有文学功底的陪诊师和他聊古典文学；对于爱唠家常的阿姨，就找性格开朗的工作人员陪她话家常。“有位张奶奶说，跟我们的陪诊师聊天，比在家看电视有意思多了，还能学到不少健康知识。”

　5 初心

　　公益从未缺席 温暖特殊群体

即便如今走上商业化运营的道路，沈向珍的公益初心从未改变。这些年，她始终坚持为特殊群体提供免费服务：为70岁以上老人代开药、为困难户和留守儿童陪诊，全都是零收费；对于白血病儿童家庭，她还定期送去米面油等生活物资。“看到孩子们化疗时难受的样子，我特别心疼，能帮他们解决点生活上的问题，心里能踏实些。”

去年年底，沈向珍还组织团队走进城关区、七里河区的多个社区，开展免费代开药活动，一天就帮20多位行动不便的老人解决了取药难题。沈向珍说：“未来还想把公益服务延伸到更多社区、更多偏远地区，让更多需要帮助的人感受到温暖。”

沈向珍的故事里没有惊天动地的壮举，只有日复一日的坚守。“我没什么远大的目标，就想把陪诊这件事做好，让更多人看病不再难。”谈及未来，她的眼神格外坚定，“只要还有患者需要，我就会一直做下去，和我先生一起，在兰州把这份有温度的事业坚持到底。”

记者 桑杰才让 文/图