从晨光到星光 站台里的“暖心摆渡人”
——记兰州公交集团BRT站务员田友琴
国庆假期，当人们或举家团圆，或外出畅游时，在兰州公交集团BRT站台里，一群身着制服的站务员始终坚守岗位，用细致服务与暖心举动，编织成节日里最动人的出行保障网。
清晨六点，天刚蒙蒙亮，站务员的身影已出现在站台，仔细检查设备、整理站台指引标识，他们已做好准备工作，确保乘客进站流程顺畅。
“阿姨，您扶着我，咱们慢慢走，车还没到呢，不着急！”在BRT西站十字站，站务员田友琴看到一位拄着拐杖的老人在站台边缘张望，便立刻快步上前。原来是老人要去医院复诊，儿女加班无法陪同，独自乘车时既担心赶不上车，又怕坐过站。
田友琴帮老人拎起随身的手提袋，又提前联系了前方站点的同事准备接力接应，“您放心，到了站会有人提醒您下车的。”直到老人安全踏上公交车，看着车窗里挥手的身影，田友琴才转身回到客流中，继续解答其他乘客的换乘疑问。
这样的暖心帮扶，对田友琴而言早已是工作日常。双节期间，客流量激增，除日常工作外，她每天需要解答更多乘客遇到的各式各样的问题，应对更多的各类情况。搀扶老人、帮助搬运行李、疏导客流……半天下来，虽然声音已略显沙哑，但她却从未放慢脚步，始终微笑着回应每一个需求。
直到晚上十点半，最后一班BRT缓缓驶离，站务员仍在做收尾工作，清扫站台地面，检查是否有遗漏的垃圾或物品。他们用抹布擦净检票机和照明设备的表面，确认所有设备工具完好后才锁上站台大门。
从晨光微露到星光点点，田友琴只是BRT站务员群体的缩影。国庆假期，他们放弃与家人团聚的时光，坚守岗位，用坚守诠释责任，用服务传递温暖。他们的身影，是城市公交中一道靓丽的风景线，更是千万乘客平安出行背后最坚实的守护。
本报记者 薛晓霞 实习生 赵欣冉
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