金昌：政务服务“送上门” 为民解忧暖人心

政务服务“送上门” 为民解忧暖人心

记者 张可乐

8月5日中午，在金昌经开区政务服务中心的大厅里，随着前来办事的群众身影渐次离去，忙碌了一上午的工作人员也都准备收拾下班。就在这时，一位满面愁容的市民却急匆匆走到窗口边，寻求工作人员的帮助。

“我想给父亲的农民专业合作社办理注销手续，但是人来不了，怎么办？”

经过详细询问，工作人员这才知道事情的原委。这位市民名叫方向鹏，家住金川区双湾镇天生坑村，他父亲名下的金昌市旺丰果蔬农民专业合作社成立后一直未发挥实质性作用，现在想办理注销手续。但6名股东成员都年事已高，行动不便，又不会在手机上操作注销业务，无法来大厅办理，这才让他犯了难。

了解情况后，政务服务中心马上与市市场监管局经开区分局窗口对接。由于注销业务主要程序中必须要经所有股东实名认证，但考虑到股东成员中老年人的实际困难，工作人员当即表示，可以为方先生提供上门办理服务。

当日下午，经开区政务服务中心综帮窗口的工作人员便携带相关材料驱车前往金川区双湾镇，逐户逐人开展上门服务工作。工作人员耐心细致地向股东们说明注销流程和所需材料，手把手辅导股东现场进行身份验证和签字确认，从上门帮办到注销手续全部办结，整个流程仅用时约2小时。“太感谢你们了，我父亲为这事愁了好长时间，多亏你们上门帮助办理，服务真是又细致又贴心！”眼看烦恼许久的心头事得以轻松解决，方先生不断地表达着谢意。

政务服务好不好，企业群众最有发言权。这次上门帮办服务，是经开区政务服务中心认真落实全市政务服务系统“五办”服务改革工作的一个缩影。今年以来，经开区政务服务中心坚持以企业和群众政务服务差异化需求为导向，认真按照《金昌市政务服务系统开展预约办节假日办延时办错峰办和上门办实施方案》要求，常态化开展“五办”服务工作，着力推动政务服务提质增效。各职能窗口工作人员密切协同经开区项目专员，积极为园区各类经营主体提供预约办理350件次、节假日办理5件次、延时办理85件次、上门指导服务430件次。在一次次“愁容满面来，心满意足去”的过程中，办事群众的获得感和满意度正在不断提升。