□ 张忠德
近日，郑州面馆的“续面风波”像一面棱镜，折射出消费市场中信任体系的脆弱与珍贵。这场由一碗面引发的纠纷，从最初的舆论一边倒，到真相反转后的态度骤变，不仅让涉事商家声誉受损，更让公众对消费环境的信任蒙上阴影。在消费升级的今天，如何不让一碗面、一次纠纷碾碎来之不易的消费信任，值得每个市场参与者深思。
这场风波初起时，面馆老板霍先生发布未打码监控视频，称三名女子带四个孩子，点了一碗13元的饸饹面、一份18元的涟毛肚、两个凉菜以及一份团购价15.8元的羊肉串，总计消费70多元，其间多次续面被拒后给出差评。伴随着未打码的监控视频，网友们纷纷指责顾客“薅羊毛”。然而真相很快反转，顾客晒出140.58元的消费账单，街道办证实了金额的真实性，完整监控更是显示，所谓“第三次续面”实为店员态度恶劣引发的理论。商家刻意隐瞒消费细节、剪辑监控、曝光未成年人影像的操作，让舆论场彻底翻盘。
细究这场纠纷，规则的模糊是触发风波的“暗礁”。商家“免费续面”的承诺看似诱人，却对“限单人”“儿童是否适用”等关键信息语焉不详。这种“模糊营销”或许能短期吸引客流，却为矛盾爆发埋下伏笔。商业世界的良性运转，离不开清晰可辨的规则边界。就像交通信号灯之于道路安全，明确的消费规则能让买卖双方各安其位。商家若能在宣传时把优惠条件讲透彻，顾客消费时便少了猜测与争执，很多纠纷本可消弭于萌芽状态。
诚信的失守则是摧毁信任的“利刃”。涉事商家在纠纷发生后，非但不弥补规则漏洞，反而通过剪辑监控、隐瞒消费金额、曝光未成年人影像等方式操弄舆论，这种舍本逐末的操作，看似是为了争夺舆论高地，实则是在透支自身的信誉。商业诚信从来不是可有可无的点缀，而是企业生存的基石。老字号之所以能历经风雨，靠的正是“童叟无欺”的坚守；新品牌要站稳脚跟，也需以诚信为舟楫。一次刻意的欺骗，可能让多年积累的口碑毁于一旦。
舆论的非理性狂欢，更让消费信任的修复难上加难。事件初期，网友仅凭商家一面之词便对消费者口诛笔伐，陷入非黑即白的站队。这种缺乏审慎的表态，不仅伤害了当事人，也让舆论场沦为情绪宣泄的战场。真相往往像拼图，需要时间慢慢拼凑。面对消费纠纷，我们更应保持“让子弹飞一会儿”的理性，而非急于下定论。毕竟，舆论的天平一旦倾斜，重建公正的认知便需要付出更多努力。
守护消费信任，需要商家、监管部门与消费者形成合力。商家应摒弃“小聪明”，用清晰的规则、坦诚的态度对待每一位顾客；监管部门要加强对模糊宣传、虚假陈述的约束，为消费者撑起“保护伞”；消费者也要理性维权，遇到纠纷时保留证据、冷静沟通。唯有如此，才能让消费过程少些猜忌，多些安心；让市场环境少些风波，多些温度。
一碗面的分量或许不重，但它承载的消费信任却千钧之重。当每一次交易都能明明白白，每一场纠纷都能依规解决，消费市场才能真正焕发活力。守护信任，就是守护我们每个人在消费中的获得感与幸福感，这需要从每一个清晰的规则、每一次坦诚的沟通开始。
甘公网安备 62010502000333